海底捞反思员工自费购礼事件：店长激励过度是主因 拟调整考核机制

4月13日晚，海底捞就“员工被强制自费购买礼物”事件发布最新核查进展。公司表示，自2026年4月10日起，已对全国1300余家门店自2025年1月1日以来的情况进行全面排查，并开通匿名反映渠道。截至4月13日，确认存在4起要求员工自费购礼事件，涉及总金额1237.9元，相关款项已于4月12日全部退还。

为堵塞管理漏洞，海底捞已成立员工权益保障专项小组，将持续收集违规线索，核实后将进行退款并追究责任。

海底捞指出，此类乱象产生的根源在于董事会多年来对店长的激励过度，同时总部职能建设被弱化。不切实际地要求店长承担过多管理职能，并对门店进行过度考核，导致门店管理层产生恐惧与焦虑，进而将压力转嫁给基层员工。公司承认主要责任在董事会，而非店长。“我们计划分短期和长期两步进行改进。短期措施是持续核查与退款，长期目标是在一年内加强中台建设，完善精益化管理，并弱化对门店的考核。”

此前，一位自称在海底捞工作6年的员工发文称，在北京某门店长期遭受违规管理。“只要出现顾客投诉，不论原因，都强制要求员工自费500元购买礼物作为处罚，且多次违规罚款均无合规依据。”

4月11日，海底捞曾发布事件初步说明，确认该员工反映情况基本属实，并承诺依法赔偿及道歉。公司同时通知全国一千多家门店进行内部排查，相关工作仍在持续。