平安科技亮相亚太峰会，分享AI赋能数字金融新范式

4月14日，世界互联网大会亚太峰会数字金融论坛于香港会展中心举办，本次论坛聚焦"数智驱动金融新动能"主题，汇聚全球政府部门、行业组织、企业及学术界高层代表，围绕数字技术革新金融生态、激活数字金融服务实体经济潜力展开深度探讨。平安科技总经理助理曹峰应邀参会并发表主旨演讲，向业界分享了运用AI技术构建数字金融新生态的平安探索与实践。

曹峰指出，中国平安（58.700, -0.27, -0.46%）作为金融行业数字化转型的领军者，始终致力于深化"综合金融+医疗养老"双轮驱动与科技引领战略，推动AI从全面渗透到全面应用，实现业务效能重构与服务体验升级。当前，AI技术已演进至智能体集群时代，具备跨领域、跨学科的综合研判能力，在特定专业领域的表现已接近甚至超越人类从业者。在应用维度，自主智能体的崛起使AI从提供咨询、办理业务升级为自主管理，应用边界持续拓展。平安观察到，在金融场景，AI的角色正从辅助工具转向核心替代，从后台支撑走向前台服务，从成熟的风险管控、运营优化延伸至服务创新、运营替代及营销转型；在医疗场景，AI应用从边缘功能深入核心环节，从信息检索、健康咨询向临床诊断等严肃医疗纵深发展。

平安着力构筑数据、算力、算法、场景四大核心AI能力支柱，聚焦服务创新、场景攻坚、前沿探索三大战略方向。公司拥有海量金融与医疗数据及专业语料库，部署万卡级计算集群，实现千亿级日Token处理量并保持季度翻倍增速，2019至2025年间金融科技与医疗健康领域累计专利申请量位居全球首位，大模型已在近千个关键场景落地应用。四大能力要素持续强化，通过数据、算力、算法、场景的闭环联动形成增长飞轮，技术与业务的深度耦合驱动AI能力实现螺旋式上升。

AI驱动服务创新，智能体技术重塑服务体验并构建全新触达入口。平安打造智能快捷服务平台，聚合集团300余项服务资源，在多个APP端构建统一服务门户，实现从智能对话、咨询解答到业务办理的跨越，端到端AI解决率超90%，创造全新服务范式。该平台深度融合前沿AI技术，支持交易执行、融资服务、理赔处理、紧急援助等全栈功能，已覆盖平安集团80%以上服务场景，未来将加速场景渗透，践行"综合金融、九九归一"理念，达成单入口、一站式、语音化智能办事体验。

AI引领营销变革，多智能体集群打造新型生产力工具。平安推出AskBob智能营销平台，实现销售全流程的AI赋能与闭环支持，推动营销模式从"个体经验驱动"向"全链路AI驱动"转型。平台上线后，使线下团队人均拜访量提升10%，转化率提高5%。AskBob将多种专业智能体整合于统一平台，为每位代理人配置移动端的经营助理、日程秘书、保险专家、辅导教练、数据分析师等角色，构建个人AI赋能团队，既为新人提供成长通道，也为资深人员实现效率跃升。

AI推动运营替代，自主智能体与复杂决策引擎驱动自动化运营升级。平安产险构建全链路AI自助理赔体系，通过查勘、定损、追踪问答等多智能体协同作业，依托一体化AI风控引擎实现智能感知与决策。凭借行业领先的多模态识别能力与海量知识图谱，仅需少量图片即可完成自动化定损及后续全流程处理。目前AI自助案件覆盖率已达70%，每年通过AI实现减损超百亿元。

AI深入严肃医疗，贯通"筛查-管理-治疗-康复"全周期医疗链条。平安集团携手北大医疗发布AI-MDT系统，其中Pro专业版经临床验证，在病历整理效率与重大疾病方案采纳率方面成效显著。Care个人版为患者提供复杂疾病咨询及全程健康管理服务，在乳腺癌等重症诊疗中，AI-MDT能力已媲美三甲医院主任医师水平，有效抑制医疗场景AI幻觉。平安致力于将顶尖多学科会诊能力从核心城市大医院的稀缺资源，转化为广泛可及、规模化的普惠医疗服务。

据悉，中国平安持续推进"综合金融+医疗养老"双轮驱动战略，恪守"AI in ALL"理念，加速全面数字化转型，持续赋能产品迭代与服务革新，驱动业务高质量增长，为亚太金融业数字化升级贡献力量。