航旅纵横系统故障致旅客滞留，官方回应：紧急修复中

4月21日午间，潮新闻记者接到多位旅客反映，称航旅纵横应用程序出现服务故障，提示"服务暂时不可用，请稍后再试"，致使众多用户无法正常获取行程资讯。

同日中午，身处北京大兴机场候机的旅客张先生向记者透露："临近安检时刻，开启航旅纵横后页面呈现空白状态，所有行程数据消失不见。"起初他怀疑是手机网络故障，多次重启设备、切换飞行模式均未奏效，"急得满头大汗，电子登机牌无法显示，完全不知如何办理登机手续。"

幸运的是，安检员仅查验身份证件后就允许通过，"事后才意识到，机场方面显然早已知晓系统瘫痪，临时变更了验证程序。"尽管如此，通过安检后张先生屡次尝试启动应用，一直未能载入行程、登机口等核心资讯，不得不转向人工服务台寻求帮助。

随后，众多网友在社交平台纷纷吐槽相似经历："抵达登机口才发觉航旅纵横已崩溃，电子登机牌无法生成，险些错过航班""试图查看登机口详情，刷新十分钟持续显示网络错误""未领取纸质机票，完全依赖应用，最终系统失效，只得四处询问工作人员"。

还有旅客抱怨，由于无法查阅座位编号，只能在登机时逐一询问地面服务人员，现场秩序一度陷入混乱。

该次故障同样给众多频繁差旅的商务人士带来麻烦。杭州的王小姐便是其中之一，她常年辗转各地。她近期的行程全由公司集中预订，纷繁复杂的航班信息悉数汇集于航旅纵横，以往通过该应用一键查询实时动态、办理选座手续极为便利。

系统瘫痪后，她的行程界面完全无法更新，既无法查阅起降时刻，也查不到登机口变动通知。"明日赴京，后日赴深，全是接连不断的公务差旅，环环相扣，眼下任何资讯都无法获取，更不知何时能恢复正常。"王小姐无奈称，只得临时联络公司行政、不断致电航空公司核实，原本顺畅的出行安排被完全搅乱。

就此事，记者以普通用户身份联系航旅纵横客服热线，客服回应称当前系统确实出现服务故障，正处修复阶段，大量用户来电投诉行程无法显示的问题。"问题已上报，敬请等候""无法承诺恢复时限"，客服未明确说明故障缘由，称修复完成时间尚不明确。

客服同时说明，问题已列为紧急处理事项，有进展后会电话通知，用户可等系统恢复后再行查询。

针对急须登机、电子登机牌无法使用的旅客，客服给出建议："烦请前往机场柜台办理纸质登机牌。如已进入候机隔离区无法外出办理，可与现场机场人员沟通协商，确保顺利成行。"

公开资料显示，航旅纵横系中国民航信息网络股份有限公司（简称"中航信"）官方推出的民航出行服务应用，当前用户量已突破一亿，作为国内民航信息服务的权威产品，功能全面，被誉为"民航领域的12306"。