北京保险消保三年累计受理近4万件咨询调解

新华网北京3月16日电（唐滨妮）3月13日，北京保险业消费者权益保护工作成果暨调解典型案例发布会在北京举行。本次活动由北京金融监管局指导，北京保险行业协会、北京保险学会共同主办，系统呈现北京保险业在维护消费者合法权益方面的扎实举措与突出效果。

活动中，北京保险行业协会通报了近年来消保工作的“成绩”。数据显示，过去三年，全行业累计组织保险知识宣教活动近2万场，惠及消费者近2亿人次；同时累计受理消费者咨询、调解申请近4万件，诉求响应率和调解协议履约率均达到100%，消费者满意度稳步提升。依托持续的改革创新，北京保险业形成“专业调解+精准教宣”两轮联动的消保工作新格局，有效守护人民群众的保险权益。

在化解纠纷方面，行业成效持续显现。北京保险业不断完善调解运行机制，探索打造“365”高效解纷体系，通过“一跟到底、一调到底、一裁到底”的全流程闭环管理，推动矛盾纠纷在源头更早更快化解。尤其是小额争议推行“一裁终局”模式，显著提高处置效率，缩短消费者维权周期。与此同时，行业加快调解信息化系统建设，推动“数据多流转、群众少跑腿”，让维权办理更省时、更高效。近年来，北京保险业多项调解案例连续四年入选北京法院多元调解十大典型案例，进一步体现行业调解的专业能力与社会公信力。

金融宣教不断走向更精准。北京保险业始终践行“金融为民”理念，围绕老年人、青少年、新市民等重点群体开展“靶向式”风险教育，促进金融知识普及由“单向讲解”向“沉浸体验”转变。通过AI漫画、短视频、流动驿站等多种载体，把抽象的金融内容讲得更直观、更易懂，深入社区、学校、企业，打通消保宣教“最后一公里”。同时，“京融守护”小程序上线，为消费者提供更便捷的金融知识学习与风险防范工具，进一步增强群众金融素养。

本次发布会上正式推出的北京保险业十大调解典型案例，由北京保险行业协会联合北京保险学会，依据近年来成功调处的真实纠纷进行甄选，覆盖新市民保障、数字投保、新业态风险等新兴消费场景，集中反映消费者在产品理解、条款认知、适当性管理以及风险防范等方面容易忽视的共性问题。结合案例，会上同步发布“投保细心、变更主动、理赔规范、维权正规”消费提示，引导消费者更好把握保险条款，识别潜在风险，并依法维护自身权益。案例的发布既是对消费者的一次生动教育，也为行业提供了可借鉴的实践经验。

下一步，北京保险业将继续完善纠纷调解机制，持续提升精准宣教水平，进一步强化科技赋能，推动消保工作向常态化、制度化、专业化方向发展。通过不断健全服务体系，让每一份保单承载信任，让每一次服务传递关怀，为首都金融消费者权益保护贡献更大力量，助力营造和谐健康的金融消费环境。