扎根乡土 长生人寿昌化服务部的本土化探索
在浙西昌化，"寻保障，找长生"已成为乡亲邻里间不言而喻的默契。
于这片浙西热土之上，长生人寿已成为助推区域发展、改善民生的中坚力量。成为"长生人"更是一种值得自豪的身份，这份自豪感既源于长生人寿在昌化寿险市场占据的领先地位，更得益于昌化营销服务部（下文简称"昌化服务部"）团队强大的向心力与浓浓的乡土情结。
多年来，昌化服务部始终秉持务实作风，不断拓展保险服务的内涵与外延，主动将保障网络延伸至田间地头，积极融入乡村建设大潮，让保险关怀触达每个家庭。
稳定团队赋能高质量发展
作为长生人寿扎根基层的关键支点，昌化服务部自2008年5月创立至今，始终稳扎稳打深耕昌化。其服务版图以昌化镇为核心，向南覆盖河桥、湍口两镇，向西延伸至龙岗与清凉峰，整个"大昌化"片区常住人口约十万。
目前，昌化服务部年度存量保费规模达1.3亿，历年累计理赔支出超亿元。当下，该服务部正沿着品质发展之路笃定前行，以更稳健的步伐、更专业的素养、更创新的理念，持续响应民众多样化、个性化的保障诉求。
历经十六载耕耘，昌化服务部队伍日趋稳固，在本地声名远播，深受百姓信赖。其月均新单保费达125万元，各年度续保率均优于行业均值。其中，2020年新单保费突破2000万元，2021至2023年每年新单保费均稳定在1500万元以上。
以人为本是销售队伍的基石，人才是决定机构能否持续高质量发展的核心要素。这既印证了长生人寿"客户至上"的经营哲学，也体现了销售团队的稳定性——和谐稳定的团队氛围能为市场和客户带来更强的信心与信赖感。
在人力构成上，昌化服务部现有注册人员357名。从司龄结构看，任职十年以上的主管达19位，占比45%，服务五年以上的代理人近六成。主管层的稳固意味着组织架构的稳定，也意味着可持续培养出更多优秀营销员。
这彰显了团队的稳定性与专业积淀，为机构持续高质量发展提供了强大动能。团队的高度凝聚力使每位成员都成为服务部稳步前行的可靠支撑。
"师徒传承"的优良传统在昌化服务部发挥得淋漓尽致。新人从入职到独立开展业务，需经历完备而周密的培育周期。尽管新人可通过常规培训习得理论，但在应对客户拒绝等实战挑战时仍需历练。因此，在入职前半年，上级主管会亲自陪同拜访并协助签单，在市场一线给予手把手的实战辅导。正是这一传统，为服务部积淀了众多绩优精英，他们不仅每月保持稳定新单业绩，更为团队持续发展注入不竭动力。
量身定制服务赢得百姓信赖
昌化地处农村，农业生产意外风险频发，农民客户占比较大。昌化服务部紧扣本地自然条件、经济形态、乡土文化及村民实际需求，推行"适销对路"的本土化经营策略，在把握农村市场特性与满足客户需求方面展现出精准的市场判断力与高度的策略水准。
在产品定制层面，昌化服务部主打契合农民高风险特征的保障体系，重点推广农作意外险、特定疾病险等贴合村民刚需的险种。同时兼顾农村家庭经济承受能力，开发保费合理、保障周全的产品，让村民既愿意购买也能买得起。
具体而言，2016年7月服务部面向农村市场推出"寿鑫宝及其附加骨折意外险"等系列产品，广受农户青睐。截至2023年末，寿鑫宝系列累计售出15238份（约占当地总人口15%，若按老年人口计算占比或达四分之一），总保费3952.6万元；附加骨折意外险系列销售5474份，保费总计384万元。
当地老年群体保障意识较强，关注健康养老，对老年专属险种需求旺盛。基于此，服务部推出面向55-75周岁人群的防癌产品，精准匹配本地市场需求，为更多父老乡亲构筑保障防线。
其中"寿鑫宝恶性肿瘤疾病保险"截至2023年末累计理赔170件，赔付金额1614.1万元；附加骨折险系列累计赔付1626件，金额3145.6万元。随着获赔家庭增多，服务部产品在本地的口碑与影响力持续提升，市场根基愈发稳固。
昌化客户孙先生自2017年起陆续投保多份重疾险及医疗险，2023年7月因肺癌接受手术治疗。经审核符合理赔条件，重疾险赔付215万元，医疗险报销1.28万元，并豁免后续保费60余万元，创下服务部重疾理赔金额纪录。孙先生对业务员的专业素养与公司的高效履约给予高度评价，并赠送锦旗致谢。
对客户而言，品牌信赖感尤为关键。在团队构建上，昌化服务部打造了一支通晓本地文化方言的本土化队伍，以便更顺畅地与乡亲交流，洞察其需求，消除其顾虑。这支队伍能深入村户田头，与村民面对面沟通，提供定制化咨询与理赔服务。通过常态化回访与关怀，建立稳固持久的客户关系，有效提升客户满意度与忠诚度。
同时，服务部在聚焦村民需求之余，主动投身地方公益事业，践行企业公民责任，提升品牌声誉与社会影响力。通过与政府、媒体等机构协作，强化品牌传播与推广，持续增强品牌及产品在乡村市场的认知度与接受度。
下沉村社织密民生保障网
保险业是国民金融体系的重要一环，承载着重大使命。近年来，随着"保险下乡"持续推进，商业医疗险日益获得乡村居民的认可与信赖，成为社保的有力补充，在重疾来袭时为农户撑起保护伞，防止因病返贫致贫，充分发挥保险在脱贫攻坚中的风险保障与经济补偿作用。
对长生人寿而言，坚守保障本源，为百姓解危济困是全体"长生人"始终秉持的核心价值观。在此指引下，昌化服务部响应国家号召，走村入户，通过积极宣传与专业服务，为村民构建起坚实的健康防线。"保险并非高不可攀，而是家家户户都应拥有的安全网。"这是服务部成员常挂在嘴边的话语。
每日黄昏时分，服务部成员便会携带投影仪、电脑、音响及精心编制的宣传材料，满怀热忱奔赴各村。他们借助村民大会、节庆活动等契机，举办保险知识讲座，以通俗易懂的话语阐释保障要义，内容涵盖健康险、意外险、养老险及少儿教育险等，全面覆盖村民生活各领域。
经过持续努力，主动咨询保险的村民日渐增多，更有不少家庭在遭遇变故时因提前投保而获得及时经济补偿，得以减轻负担、重燃生活希望。
昌化镇某村村民张先生因病住院，高额医疗费令本不宽裕的家庭雪上加霜。幸而此前他采纳了服务部人员的建议投保医疗险，此次理赔有效缓解了其家庭经济压力，使其得以安心治疗、康复。类似的故事在昌化各乡镇不断发生，保险的暖意已传遍这片土地的每个角落。
据悉，昌化服务部还拟引入更多科技工具，如线上直播、移动应用等，以更便捷、生动的方式普及保险知识，构建乡村保障服务新范式。
昌化服务部以实际行动履行了企业社会责任，其事迹既是保险行业助力乡村振兴的鲜活缩影，也是保险人与乡土共生共荣的温情故事。
展望未来，长生人寿将持续推动金融服务下沉，持续强化人才梯队建设，依托精准市场定位与深度基层耕耘，力求让更多人享受金融服务的便利与实效，以保险为村镇居民安居乐业筑起坚实屏障。