同程旅行购票乌龙：邵阳乘客持票难进站，系统故障已获赔

湖南邵阳籍的尹先生向潇湘晨报晨视频栏目爆料，4月24日他通过"同程旅行"平台订购了从深圳返回湖南邵东的高铁车票，支付金额为388.24元，购票完成后车次、车厢及座位号均正常显示。

5月1日当他抵达深圳北站时，闸机提示"无有效电子票"而无法通行。他随即致电同程旅行投诉热线，客服人员告知"系票方信息录入差错"。尹先生恳请协助解决以赶上列车，但客服表示已无法挽回。列车驶离后，尹先生只得在车站滞留一夜，并另行购置了新车票。

此后，尹先生持续与同程旅行客服沟通，提出书面道歉、全额退票及"退一赔三"的诉求。客服起初提出退票并补偿80元代金券的方案，随后又将赔偿额度提升至一千一百多元，均遭尹先生谢绝。尹先生将经历制作成视频发布于网络平台。最终，客服表示可追加三百元补偿，合计一千四百多元，该方案获尹先生认可。

5月5日，同程旅行客服向潇湘晨报记者证实，双方已达成一致，公司向尹先生支付赔偿款1468.5元，款项现已到账。客服人员解释称，此次事件系因信息回调异常所致，"该订单实际未出票成功，但系统回调环节出现偏差，页面错误地呈现购票成功状态，从而对乘客造成了误导。"

来源：潇湘晨报

责任编辑：祝文琪(EN094)