北京保险业三年化解纠纷近四万件

新华网北京3月16日电（唐滨妮）3月13日，北京保险业消保工作及调解典型案例发布会举行。本次活动由北京金融监管局指导，行业协会与学会主办，全面展示了北京保险业在维护消费者权益方面的扎实成果与显著成效。

会上，协会发布了近年来消保工作的“成绩单”。统计显示，三年来，全行业累计举办保险知识宣教活动近2万场，受众近2亿人次；累计受理消费者咨询与调解申请近4万件，诉求响应及协议履约率均达100%，满意度稳步提升。行业通过创新探索，构建了“专业调解+精准教宣”双轮驱动的消保新格局，切实保障群众权益。

调解成果显著，行业持续优化机制，创新推出“365”高效解纷体系，实行“一跟到底、一调到底、一裁到底”的全流程闭环管理，实现矛盾源头化解。特别是小额纠纷“一裁终局”机制，大幅提高了处置效率，缩短了维权周期。同时，大力推进信息化建设，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，维权更便捷。近年来，多篇案例连续四年入选北京法院十大典型案例，体现了行业调解的专业与社会公信力。

金融宣教精准升级，坚持“金融为民”理念，针对老年、青少年、新市民等重点群体开展“靶向式”教育，推动普及从“单向灌输”向“沉浸体验”转变。利用AI漫画、短视频等载体，将复杂知识通俗化，走进社区企业。上线“京融守护”小程序，提供便捷学习工具，提升群众素养。

本次发布的十大典型案例，由协会与学会甄选自近年真实纠纷，涵盖新市民保障、数字投保等场景，反映消费者在认知、条款理解等方面的共性问题。结合案例发布了消费提示，帮助消费者理解条款、识别风险。案例既是教育也是行业经验的借鉴。

下一步，行业将优化调解机制，深化宣教，强化科技赋能，推动工作常态化、制度化、专业化。完善服务体系，让保单承载信任，服务传递温情，为首都金融消费环境贡献力量。