告别纸质账单！多家银行信用卡停止邮寄

伴随数字化转型与降本增效工作的深入，曾经不可或缺的银行信用卡纸质账单，正加速退出历史舞台。

建设银行(9.620, 0.02, 0.21%)近日发布通告，决定自2026年6月20日起全面停止寄送龙卡信用卡纸质账单，并建议客户优先采用电子账单服务。今年3月底，民生银行(3.690, 0.00, 0.00%)信用卡中心也发布公告，宣布逐步取消纸质账单，统一转为电子形式。

这并非信用卡账单首次告别“纸质时代”，业内专家分析认为，此举不仅顺应了绿色金融号召，契合了移动端消费习惯，更是银行业在息差收窄压力下，通过精细化运营降本、压降运营成本的真实反映。

“我们通常建议客户利用手机App或微信小程序来查询和收取每月信用卡账单。”西南地区某国有大行网点工作人员透露，随着智能手机和移动支付的普及，持卡人的查账习惯已发生深刻变化。

曾经，纸质账单是核对消费明细和还款提醒的关键凭证；如今，借助手机银行App、公众号、短信及邮件，持卡人不仅能随时随地查看实时账单，还能享受消费分析、积分兑换等增值服务。

工作人员指出，相较于纸质账单，其存在邮递慢、易遗失、泄露隐私等弊端，实用性大幅降低，仅在出国签证资产证明、公账报销、司法诉讼等需纸质凭证的特殊场景使用较多。

民生银行在公告中也强调，取消纸质账单是为了“响应国家绿色金融倡导，同时提升信用卡账单递送的服务质量和效率”。

事实上，信用卡账单的无纸化进程并非始于今日。

早在2014年左右，银行业便掀起过“电子账单替代潮”。当时，以工商银行(7.490, 0.02, 0.27%)为代表的国有大行率先宣布不再默认寄送纸质对账单，多家商业银行通过设置门槛或默认电子账单跟进，大幅缩减了纸质账单的寄送比例。

此次两家银行的“断舍离”，标志着这场历时十余年的账单无纸化变革正式步入尾声。

除了绿色环保的宏观背景，取消纸质账单背后，折射出的是银行业精打细算的“经济账”。近年来，受宏观经济及LPR多次下调影响，商业银行净息差持续承压，“降本增效”成为各家银行年报中的高频词汇。

一张小小的纸质账单究竟能省下多少费用？业内人士透露，成本包括纸张、印刷、信封封装及邮递费，面对国内多家银行信用卡破亿的累计发卡量，这笔支出不容小觑。

“这笔支出看似分散，但总量可观，且与银行当前推进的数字化转型方向背道而驰。数字化系统已能实时推送，再为极少数用户维持全套线下流程显然不划算。”博通咨询金融业资深分析师王蓬博认为，取消纸质账单是银行压降中后台运营成本的直接手段。

他表示，节省下来的成本可反哺数字化转型的薄弱环节，如投入App体验优化、智能客服升级或实时风控模型迭代，甚至间接支持消费场景权益设计，“归根结底，将资源从低效的物理交付转向数字化服务能力，是提升长期竞争力的关键。”

取消纸质账单是银行业数字化转型的必然趋势，但转型过程中如何兼顾不同客群的特殊需求，也考验着银行的精细化服务能力。

有银行工作人员表示，尽管绝大多数年轻及中年客群已习惯电子账单，但仍有部分老年客群、特定地区用户或有特殊报销需求的企业客户，对纸质账单存在依赖。

对此，王蓬博建议，银行可在转型中保留柔性机制，例如开通电话或网点申请通道，按需提供纸质或带签章的电子账单。转型不应一刀切，而应利用数字手段实现更精准、有温度的服务覆盖。

此外，银行在取消纸质账单后，应进一步优化电子账单的交互体验。例如，利用大数据提供可视化年度/月度消费账单，增加防欺诈提醒功能，或通过微信小程序提供更便捷的账单分期与还款服务。