Travelport携手Cognizant与Anthropic，共建AI驱动旅游技术新格局

旅游零售与分销技术领域的领先企业Travelport今日宣布，将与AI技术构建服务商Cognizant（纳斯达克代码：CTSH）以及AI企业Anthropic建立战略伙伴关系，共同推动Anthropic旗下的Claude人工智能系统落地Travelport的旅游零售与分销平台，携手打造面向AI时代的智能化旅游技术生态体系。

此次三方携手旨在破解当前旅游业面临的核心结构性难题——旅行者越来越多地借助AI工具规划行程，但现有交易系统难以准确理解其复杂需求，人工代理也需耗费大量时间手动整合多段行程安排。通过将Claude能力整合进Travelport平台，系统将承接更多目前由人工代理处理的认知型任务，包括迅速筛选匹配选项、自动完成改签与重新预订，并将航班变动预警功能无缝嵌入日常运营流程。

对旅行社和差旅管理公司来说，Travelport平台将承接更多人工操作——客户评估数据显示，在一家大型差旅管理公司中，若每位客服人员每天节省一小时工作量，每年可实现数百万美元的生产效率跃升。对在线旅行社而言，Travelport基于MCP架构的解决方案能将旅客的对话式需求直接转化为包含实时余位的确认预订，将能力短板转化为商业增长机会。

在此次合作框架中，Anthropic负责提供AI模型与开发工具，Cognizant承担工程技术人才与规模化部署能力，Travelport则贡献旅游行业基础设施与合作伙伴网络资源。首期应用场景将聚焦Travelport Trip Services平台，该平台承担预订管理、改签办理、退款处理及客户服务等核心业务。首批面向终端客户的功能模块预计将于今年内正式投入市场。

Cognizant首席执行官Ravi Kumar S表示：“此次合作赋予Travelport加速发展所需的工具支撑，助力其在快速演变的旅游分销格局中实现更快速、更高质量的规模化交付。”Travelport首席执行官John Mangelaars补充道：“AI并非未来议题，而是眼下就要践行的行动。与Cognizant和Anthropic的携手让我们真正拥有了AI超能力。”