Sprinklr并购ViralMoment 树立多模态客户智能新典范

客户体验管理平台Sprinklr近期宣布完成对AI社交视频智能与分析解决方案ViralMoment资产的收购，旨在巩固其在多模态客户智能领域的领军地位。此次并购将赋予企业跨越视频、图像、音频及文本的全方位客户洞察能力。

当下社交媒体已步入视频优先、图像主导的新阶段，TikTok、Reels和YouTube等平台上的短视频与视觉叙事正主导着用户参与度与品牌影响力的构建。然而，多数社交聆听与客户之声项目仍聚焦文本，致使品牌忽视了视觉与音频中蕴含的关键客户信号。

Sprinklr首席产品与企业战略官Karthik Suri表示：“现代化聆听需基于客户真实的沟通方式，即视觉化、情感化且具备极高响应速度。此次收购助力我们将AI原生平台升级为具备‘观看、解读与推理’视频、图像及音频能力的系统，为基于真实客户背景的新一代代理型AI奠定基石。”

ViralMoment的视频原生AI可逐帧解析画面、音频及屏幕文字，穿透社交平台噪音，捕捉新兴趋势、创意模式与文化叙事，将非结构化视频内容转化为可执行的客户情报。该公司首席执行官Chelsie Hall指出：“融入Sprinklr使我们能将此能力引入企业级平台，助客户从碎片化可见性转向对文化与行为演变的全面理解。”

依托此次收购的技术，Sprinklr客户将能借助视频与图像智能更早洞察新兴文化趋势，解析内容流行原因，捕捉以视觉形式表达的产品反馈与客户情感，并在营销、洞察、产品及服务团队间实时激活这些洞察。

Sprinklr的客户体验管理统一平台涵盖社交媒体管理、营销、广告、客户反馈及全渠道联络中心管理等解决方案。目前逾1600家企业客户采用该平台，其中包括59%的《财富》100强企业。本次收购的具体财务条款尚未公开。

责任编辑：张俊 SF065

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