Sprinklr并购ViralMoment 树立多模态客户智能新典范

客户体验管理平台Sprinklr近期宣布完成对AI社交视频智能与分析解决方案ViralMoment资产的收购，旨在巩固其在多模态客户智能领域的领军地位。此次并购将赋予企业跨越视频、图像、音频及文本的全方位客户洞察能力。 当下社交媒体已步入视频优先、图像主导的新阶段，TikTok、Reels和YouTube等平台上的短视频与视觉叙事正主导着用户参与度与品牌影响力的构建。然而，多数社交聆听与客户之声项目仍聚焦文本，致使品牌忽视了视觉与音频中蕴含的关键客户信号。 Sprinklr首席产品与企业战略官Karthi