ISG调研揭示：AI技术正重塑企业协作模式

智能技术服务与咨询机构ISG近期发布报告称，AI技术正促使协作类应用演变为底层编排系统，能自动把人员间的交流转化为具体的商业决策与行动。

依据ISG推出的《2026年协作AI与通信买方指南》，该系列调研对65家软件厂商及其产品进行了测评与排名，涉及协作套件、通信平台及对话式AI工具等领域。参评的主要企业包括Microsoft、Google、Zoom(101.89, 1.43, 1.42%)、8x8、Cisco、Salesforce(192.46, 16.29, 9.25%)、ServiceNow、IBM(287.66, 23.44, 8.87%)、Oracle等知名厂商。

调研显示，AI在协同办公领域的应用已超越了基础的摘要与录音功能，进阶为可理解语境、给出建议并执行任务的智能代理。ISG研究总监David Menninger指出：“协作的核心正由单一渠道的交流转向跨团队、跨合作伙伴及客户的全流程参与。AI让对话能直接引发审批和任务部署，正在重塑工作的形态与执行逻辑。”

在具体实践中，AI代理能依据对话信息指派任务、启动流程、更新档案并协调各项事务，且在组织既定政策范围内运作。若部署得当，这将降低沟通成本、加快决策速度并提升执行的一致性。为确保AI安全融入协作体系，企业正建立严格的治理机制，界定AI可使用的数据范围、可执行的操作权限及结果审计流程。

在《协作AI套件买方指南》榜单上，Microsoft荣膺Overall Leader，位居首位，Google与Zoom紧随其后。而在《通信平台买方指南》中，Infobip拔得头筹，Microsoft与Oracle分列二、三位。针对《对话式AI买方指南》，Google被评为Overall Leader，Oracle和Microsoft分别占据第二和第三的位置。

ISG强调，具备AI能力的协作套件能够收集、检索并分析来自会议、对话及共享文档的信息，形成决策与执行的完整记录，助力企业优化流程、发现瓶颈，进而提升整体运营效能。企业在选用AI协作软件时，需考量其全球化部署能力，并确保符合治理、数据主权、隐私保护及网络安全标准。该报告基于ISG一年以上的市场与产品调研，无任何厂商赞助，旨在协助企业优化业务及IT软件投入。

编辑：张俊 SF065

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