Sprinklr发布2027财年业绩预期，人工智能战略持续深化

客户体验管理平台Sprinklr近期公布了2027财年全年业绩预期，预计全年营收将达8.665亿至8.685亿美元区间，中位数为8.675亿美元。该预测值低于华尔街分析师一致预期的9.144亿美元，引发市场广泛关注。同时，公司披露了第一季度财务报告，并宣布将继续强化人工智能领域的投入力度，推进对近期收购的视频智能分析平台ViralMoment的整合工作。

首季业绩表现亮眼

根据Sprinklr披露的2027财年第一季度财务数据，公司当季实现营收2.195亿美元，较去年同期增长7%，超越市场预期的2.153亿美元。调整后每股收益为0.11美元，同样高于分析师预测的0.10美元。订阅业务收入同比攀升6%，达到1.948亿美元。

财务报告指出，公司运营态势良好，客户续约情况有所好转，销售网络运行顺畅，体现出客户对公司转型发展策略的信任度正在提升。

全年预期未达华尔街目标引发市场忧虑

虽然第一季度业绩表现突出，但Sprinklr对全年营收的预测仍未能满足华尔街的期望值。公司预计2027财年全年营收在8.665亿至8.685亿美元之间，大幅低于市场普遍预期的9.144亿美元。第二季度业绩指引同样偏于保守，公司预计营收在2.14亿至2.15亿美元区间，低于市场预期的2.155亿美元。

受此影响，Sprinklr股价在财报公布后出现震荡，体现了投资者对增长前景的担忧。分析师指出，近几个季度该公司订阅收入增速仅维持在5%至6%区间，技术研发投入与商业化应用之间的Gap仍是市场聚焦的核心议题。

收购ViralMoment强化多模态人工智能能力

在发布财报的同时，Sprinklr持续深化其人工智能战略。公司于5月末宣布收购ViralMoment，这是一家专注于人工智能驱动的社交视频智能分析解决方案的供应商。此次收购旨在巩固Sprinklr在多媒体客户智能领域的领先优势。

当前，社交媒体已迈入视频优先时代，TikTok、Reels和YouTube等平台的短视频和视觉内容主导着品牌互动和用户发现。然而，绝大多数客户之声项目仍以文本为核心，导致品牌错失了蕴含在视觉和音频中的关键客户洞察。

Sprinklr首席产品与企业战略官Karthik Suri表示，现代客户洞察要求品牌以消费者实际沟通的方式来理解他们，即视觉化、情感化且即时化。ViralMoment的视频原生人工智能技术能够逐帧分析视频中的视觉、音频和屏幕文本内容，帮助品牌发现新兴趋势、创意模式和文化叙事，将视频内容转化为结构化的可执行客户情报。

平台整合战略稳步推进

Sprinklr正在实施名为"Bear Hug"的整合战略，即从初始用例扩展到多产品、多年期承诺，替代多个供应商。公司透露，近期与一家全球消费电子企业签署了其历史上最大规模的软件交易，剩余履约义务已突破10亿美元。

与此同时，Sprinklr在人工智能自动化领域取得了显著成果。公司披露，人工智能智能体实现了高达90%的智能拦截率，使用完整副驾驶功能的客户处理时间减少了55%至70%。超过85%的售前对话已实现自动化，且人工智能主导的互动产生了4倍于传统方式的转化率。

挑战与展望

尽管Sprinklr在人工智能领域持续投入并取得技术突破，但市场对其营收增速放缓的担忧依然存在。公司股价目前处于52周低点附近，过去一年累计下跌约40%，反映出投资者对其能否实现规模化可持续增长的疑虑态度。分析师认为，Sprinklr需要在产品创新与商业变现之间寻找更佳的平衡点。