Sprinklr发布2027财年业绩预期，人工智能战略持续深化
客户体验管理平台Sprinklr近期公布了2027财年全年业绩预期，预计全年营收将达8.665亿至8.685亿美元区间，中位数为8.675亿美元。该预测值低于华尔街分析师一致预期的9.144亿美元，引发市场广泛关注。同时，公司披露了第一季度财务报告，并宣布将继续强化人工智能领域的投入力度，推进对近期收购的视频智能分析平台ViralMoment的整合工作。 首季业绩表现亮眼 根据Sprinklr披露的2027财年第一季度财务数据，公司当季实现营收2.195亿美元，较去年同期增长7%，超越市场预期的2.153
AI客服一年节省4000万美元，但消费者真的满意吗？
先看一组数据Klarna，这是一家来自瑞典的“先买后付”金融科技公司。该公司在2024年初推出了AI客服，仅在上线首月就处理了230万次对话，相当于700名全职客服的工作量，平均处理时间从11分钟缩短至不到2分钟，预计每年节省4000万美元，提升利润。这组数据在商界广泛传播，全球CEO们对此都表现出极大兴趣。Klarna再接再厉，从2022年到2025年，三年间将员工总数减少了约40%，大幅降低了运营成本。这是AI客服故事的上半部分，大家耳熟能详。但后半部分是什么呢？埃森哲（全球最大的管理咨询公司之一）在
贝尼奥夫双线战略：强化AI客户体验与股票回购提振市场信心
在OpenAI和Anthropic等新兴AI平台的冲击下，Salesforce（CRM）股价今年已下跌33%左右，使其成为道琼斯工业平均指数中表现最差的股票之一。为了扭转这一不利局面，公司CEO马克·贝尼奥夫正实施两项关键举措：通过AI技术增强客户互动，同时利用大规模股票回购来提升投资者信心。 在AI客户互动方面，Salesforce正在推进其代理AI平台Agentforce。在2027财年第一财季报告中，该平台年化经常性收入达12亿美元，同比增长205%。公司还发布了Summer ‘26新功能，包括多项
AI接手八成重复咨询,客服管理者转型攻略
“您好，请问有什么可以帮您？”这句话，客服行业的从业者每天要说几百遍。Gartner数据显示，2026年已有91%的客户服务领导者面临实施AI的压力，超过80%的组织计划扩大人工客服的职责范围。这意味着2026年的客服行业正在形成“AI处理80%标准化事务，人工专注20%高价值服务”的新常态。面对这一波变革，客服管理者该怎么应对？小张在一家电商公司做客服主管，手下带着20多个客服。她每天最头疼的事：新员工培训周期太长：新员工入职要背几百条标准话术，熟悉工单系统，了解各种售后流程。最快也要2周才能独立上岗。
AI 横行当下，鑫力客服坚守：100% 真人服务
无论技术如何迭代，都无法取代人与人之间的温情。”引言：当下的客服领域，似乎陷入了一个“唯速度论”的怪圈。为了削减开支、提升响应效率，大部分外包机构都在盲目引入 AI 机器人。自动应答、标准话术、智能预测……表面上看是全天候秒回、全能高效，实际上却冰冷、机械、缺乏人情味。然而，只有电商从业者最明白：真正棘手的业务，从来不是机器能够解决的。当全行业都在拥向 AI 时，鑫力却反其道而行，坚守底线：全程纯人工，绝无机器人参与，100% 真人实时在线接待。01 为何 AI 客服日益不受待见？许多店铺遭遇差评、退款纠
AI落地关键不在“AI+”，而在组织重塑——WEF与埃森哲白皮书要点解读
2026年，人工智能已不再只是让人驻足观望的新鲜事。无论是制造业、金融服务，还是创意与消费者服务，越来越多的组织都能拿出AI带来的可量化成效。AI确实能带来价值，但问题也因此才刚刚开始——组织要怎样从零星试点走向真正释放AI在组织层面的全面潜能？2026年3月，世界经济论坛（WEF）联合埃森哲发布了白皮书《Organizational Transformation in the Age of AI: How Organizations Maximize AI’s Potential》（《AI时代的组织转型
AI上线前航司先要想清这件事
在航空领域持续推进数字化建设并加速引入AI应用的背景下，越来越多航空公司开始思考：怎样借助技术把旅客体验做得更好？如何把员工的工作流程理顺，从而提升运营效率？以及，AI到底怎样才能真正嵌入到航空服务的具体场景中发挥作用？然而在不少落地实践中，一个屡次被验证的关键点逐渐清晰——在引入AI之前，航司是否已经把旅客与员工的完整体验旅程真正梳理清楚？我们很高兴确认，Epalithia 创始人 Alexi Thornton 先生将受邀出席由唯笙（Wernosa）主办的“2026 亚洲低成本及差异化航空论坛”（5月2
AI客服的现状难题与改进方向
本文共 2282字预计阅读时间 6 分钟引言：当机器学会开口，我们却更难被真正倾听“我现在打这种客服电话，我特别暴躁，一进去就是转人工、转人工、转人工，我听起来更像在跟AI对话。”这段吐槽出自一档综艺嘉宾。表面像段子，细想却很刺心。如今不管你办理银行业务、网购退货，或是打电话咨询话费，往往都要先经过“机器人客服”。它不怕夜晚、不抱怨、响应又快，听上去简直是理想方案。但现实却是：越来越多用户开始反感。AI客服遍地开花，却也带来新的服务痛点根据IDC最新数据，2025年中国82%的企业已采用“人机协同”服务模
中小银行反电诈：AI轻量化应用与体验平衡
面对电信网络诈骗高发且手段不断翻新的严峻挑战，如何在筑牢金融风险防线的同时，持续优化客户服务体验、保障业务办理的便捷性，已成为中小银行反电诈工作的核心难题。近期，行业权威机构联合发布的专项研究报告，聚焦这一现实而紧迫的行业议题，系统梳理了当前电信诈骗的发展趋势、中小银行面临的特殊压力以及人工智能赋能反电诈的技术路径与实践模式，为行业提供了兼具前瞻性与可操作性的思路参考。电信诈骗新特征：智能化与产业化带来的治理难题随着反诈治理进入攻坚期，电信诈骗已从传统的单点式骗术，迅速演变为融合人工智能、深度伪造、虚假应
AI客服升级背后：为何一线客服压力倍增？
当前人工智能技术正迅猛发展，客服领域已成为公认的最快实现AI商业化的应用方向。据权威咨询机构IDC发布的2025年V1版《全球人工智能及生成式AI支出指南》预测，到2028年，中国在人工智能领域的总投资额将跨越千亿美元大关，其中生成式AI投入将超过300亿美元，持续领跑亚太区域市场。而在2025年，国内AI应用最广泛的三大场景分别为：智能基础设施调度、AI驱动的客户服务与自助平台、以及升级版联络中心与现场支持。纵观市面上各类AI客服解决方案的营销推广，无不强调其为企业带来的成本锐减，以及用户体验与满意度的
人工智能驱动企业流程革新
人工智能正以惊人的速度重塑企业的经营模式。AI已从遥远的概念演变为企业提升竞争力的核心引擎，在任务自动化与深度数据分析方面展现出强大能力。过去，企业运营中大量人力被繁琐的数据处理、文档整理、信息录入等工作所占用。AI智能解决方案正在根本性地扭转这一局面。借助机器学习与自然语言处理技术，AI系统能够自动识别、分类和处理各类文档与数据。这不仅显著提升了运营效率，更重要的是释放了员工的创新潜能，使他们能够专注于需要人类智慧的战略性工作。▲ 智能自动化在数据爆发的时代，企业面临从海量信息中提炼价值的难题。AI技术
永州农商银行：智能影像服务温暖客户心
2024年第一季度，永州农商银行零陵支行突破传统金融营销模式，创新推出“AI留影·暖心服务”，推动人工智能科技与金融业务深度融合，有效集聚客流、增强客户黏性，实现品牌形象与经营业绩双向提升。场景引流聚客，营造浓厚新春氛围针对当前年轻客群吸引力不足的突出问题，零陵支行立足主城区区位特点，抢抓元旦、春节返乡旺季，在网点入口打造3米宽“发财”主题打卡点，搭配发光字牌、氛围灯带等辅助道具，成为街区特色景观，客户来此打卡拍照发朋友圈且附带支行定位，即可免费领取新春小礼品，通过社交传播吸引大量客户到店，为网点引流增效
花旗财富部门部署四款AI系统，助顾问提升服务效率
据消息透露，花旗集团在其财富管理业务中已部署四款人工智能应用，其中一款面向客户使用，三款供投资顾问使用。这些工具旨在缩短从数据收集到形成投资建议的时间周期，提升顾问工作效率并优化客户体验。 以下是这四款工具的具体功能： 花旗财富主管Andy Sieg表示，该行的目标是建立一个由人工智能驱动的生态系统，以大规模地识别投资机会、发现风险并为后续行动提供指导。花旗财富数据、分析与创新团队负责人Joe Bonanno也指出，这些平台将为顾问、银行家和服务团队节省大量时间。 目前，这些工具正处于不同的测试和推广阶段
AI革新客户体验，推动品牌与用户深度共鸣
在数字化浪潮席卷而来的时代，客户体验已经成为品牌竞争的主战场。人工智能凭借其卓越的数据处理与学习能力，正以前所未有的方式革新客户体验，消除品牌与用户间的沟通障碍，促成双方更深层次的共鸣。由AI驱动的个性化服务，是品牌走近用户的关键环节。在传统营销模式中，品牌常常采取“广撒网”的策略，难以精确满足用户需求。而AI通过收集和分析用户的浏览历史、购买行为、社交互动等多方面数据，能够构建出精细化的用户画像。以电商平台为例，淘宝、京东等利用AI算法，为每位用户定制专属的商品推荐页面。用户登录后，看到的并非一成不变的
王晓永行长：三十而立再出发，深耕金融助发展
3月30日金融一线消息，民生银行发布2025年年度报告。行长王晓永在致辞中表示，三十而立正芳华，深耕不辍再出发。党的二十届四中全会擘画了“十五五”时期发展蓝图，为金融业高质量发展进一步指明了方向。民生银行将带着三十年的积淀与荣光，以更高站位、更强定力、更实举措服务广大客户，与社会各界朋友“并肩”“同心”，为加快建设金融强国、推进中国式现代化，贡献属于我们的一份力量。 以下为致辞全文： 时光奔涌，岁月如歌。2025年是民生银行改革发展的重要一年，全行上下坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，聚焦高质