Switch摇杆缺陷致任天堂法国被罚2.7亿

当地时间6月8日，法国竞争、消费与反欺诈总局（DGCCRF）正式宣布，对日本游戏巨头任天堂欧洲公司处以3500万欧元（约合人民币2.7亿元）罚款，理由是该公司在2018年至2023年期间，围绕Switch主机Joy-Con手柄 “摇杆漂移” 缺陷问题实施了 “具有误导性” 的商业行为，这损害了消费者知情权与公平交易权。该案也成为法国针对消费电子企业产品质量问题开出的最高罚单之一。

任天堂方面已同意支付这笔罚款，并承诺在法国官网首页发布相关声明，同时在法国市场提供更清晰的产品缺陷信息和更便捷的维修服务。不过，任天堂公司否认存在故意误导消费者的行为，同时强调这笔罚款并不代表企业认罪，此次缴纳罚金仅为双方就相关法律纠纷达成友好和解。

所谓“摇杆漂移（Joy-Con drift）”，指的是Switch原装Joy-Con的模拟摇杆在无手指触碰情况下出现自动偏移或走位，严重时伴随卡滞与误触发，甚至在菜单界面里“自己乱跑”。这个毛病并非偶发个案。

自2017年Switch首发以来，凭借可分离式Joy-Con手柄和灵活的游戏模式迅速风靡全球。目前，Switch全球销量已突破1.55亿台，成为任天堂历史上最畅销的游戏主机。然而，几乎从发售初期开始，玩家就陆续报告Joy-Con手柄出现 “摇杆漂移” 问题。论坛、维权组织与各国消费者保护机构收到的相关投诉数以万计。

拆解分析表明，Joy-Con漂移源于手柄摇杆内部的设计缺陷。任天堂采用的ALPS摇杆组件缺少有效的防尘保护，微小灰尘和碎屑易进入内部，导致接触不良和信号误触发；同时，摇杆的碳膜电阻片耐磨性不足，长期使用后会出现磨损，进一步加剧漂移现象。这些问题本可通过改进设计解决，但任天堂在初期并未采取相应措施。

法国监管部门的调查显示，任天堂至少在2018年就已明确知晓Joy-Con漂移问题的普遍性，内部测试数据显示故障发生率远超行业标准。然而，该公司直到2020年7月才首次公开承认问题并致歉，此时距离Switch发售已过去三年多。在这期间，任天堂不仅未主动告知消费者产品缺陷，还在售后服务中采取模糊态度，导致大量用户误以为漂移是正常磨损而非设计问题，不得不自费购买新手柄或支付维修费用。

法国消费者权益团体UFC-Que Choisir于2020年9月正式向DGCCRF投诉，指控任天堂存在 “计划性淘汰” 行为，刻意隐瞒产品缺陷以促进配件销售。随后，DGCCRF下属国家调查局（SNE）展开深入调查，调取了任天堂内部文件、客服记录和产品测试数据，最终认定任天堂在2018-2023年间实施了多项误导性商业行为：未及时披露产品缺陷信息、在用户咨询时提供不准确指导、将设计缺陷描述为 “正常使用损耗”、未提供免费维修服务等。

值得一提的是，在中国市场，Switch手柄的漂移问题同样存在。中国大陆的Switch并非由任天堂直营零售门店兜底，而是由腾讯代理运营。根据腾讯Nintendo Switch官网信息，国行产品享受1年三包服务，保修期内出现非人为漂移问题可申请免费维修。

不过， 腾讯已于2025年8月发布公告，将于今年12月31日全面停止初代Switch主机及所有配件的官方维修服务，5月15日，国行Switch的网络服务正式终止，腾讯与任天堂长达6年的合作画上了句号。

国行Switch上市初期一度供不应求，截至2020年底销量突破100万台，成为当时中国大陆市场首个达成此成就的主机品牌。然而，这也是腾讯唯一一次披露国行Switch的具体销量数据。

业界人士表示，任天堂的核心竞争力在于创新和用户信任，而信任的建立需要诚实面对问题并积极解决。此次事件若处理不当，可能影响Switch 2的长期销售前景，特别是在竞争激烈的游戏主机市场。

根据最新的财报数据，任天堂2026财年净销售额达2.313万亿日元（约合人民币1007.52亿元），同比增长98.6%；归属于上市公司股东的净利润为4240.56亿日元，同比增长52.10%。这是该公司历史上首次实现年度营收突破2万亿日元大关，净利润亦创下近五年第二高纪录。其中，Switch 2销量达1986万台成核心驱动力(6.140, -0.12, -1.92%)。任天堂Switch 2自2025年6月全球发售以来，在2026财年内实现硬件销量1986万台，软件销量4871万本。同期，初代Nintendo Switch仍保持市场热度，全年售出380万台，软件累计销量高达1亿3691万本。