Salesforce斥资36亿美金并购AI客服企业Fin

Salesforce(167.655, 1.76, 1.06%) Inc．已敲定以约36亿美元价格收购Fin，后者是一家专注于研发人工智能驱动型客服代理的企业。现阶段，Salesforce正积极拓展企业人工智能业务的新客户群体。

Fin的拳头产品AI Agent能够覆盖聊天、邮件、WhatsApp、短信、电话及Slack等多种渠道的客户咨询。总部位于旧金山的软件巨头Salesforce于周一发布声明称，该产品将作为其自有AI代理工具Agentforce的有益补充。预计此项交易将于Salesforce 2027财年第四季度落地。

该科技巨头近期大力推广Agentforce，这是其自主研发的AI工具，旨在实现无需人工干预即可处理客户服务等任务。人工智能是Salesforce增长战略的核心支柱，公司正致力于缓解外界关于前沿AI开发商将抢占其市场份额的忧虑。Agentforce截至目前已达成2.9万笔交易。然而，彭博社上月报道指出，该产品当前的实际能力有时未能完全匹配Salesforce的市场宣传。

Salesforce股价在纽约盘前交易中攀升1.1%。

责任编辑：江学思

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