州立农业保险AI新政致万人大换血，代理人愤慨声讨

险企引入人工智能工具并更改1.9万名销售代理的雇佣协议，旨在扭转公司市场份额持续下跌的困局

核心内容

州立农业保险CEO乔恩・法尼宣称，借助AI技术的演进与行业洗牌，凡是打算2027年后留任的代理人都得签订新劳动合同。

上月，州立农业保险于拉斯维加斯召开盛会，热情招待了旗下数千名销售代理。公司包揽了全部差旅开支，与会者不仅能免费欣赏粉红乐队的演唱会、参加吉米・法伦主持的互动，还可与品牌吉祥物“州立农业的杰克”扮演者合照。

然而就在此次大会上，有着33年司龄的CEO乔恩・法尼在忠诚体育场的讲台上宣布了一项震撼决定：公司将废止现有全部代理人的劳务合同。任何期盼在2027年之后继续执业的代理人，均须接纳全新的薪酬架构与考核标准。

据《华尔街曰报》拿到的现场录像，法尼在会上强调：“州立农业保险必须进行改革。”

这轮改革的核心推力源自人工智能。这种迅猛发展的科技正打破保险界沿袭几十年的传统推销模式，使保险买卖更便捷、更省钱、更精准；各类APP与智能客服也完全改变了大众选购保险等金融产品的习惯。

新规发布后，脸书、红迪网、照片墙等网络平台迅速被各地代理人的抱怨淹没。有代理留言：“众人都极其愤慨，要么妥协要么走人，这无疑是毫无遮掩的公开侮辱。”

此番规则变动，起因于州立农业保险丢失了行业老大的宝座。标普数据表明，这家自二战起便稳居美国个人车险榜首的险企，今年被前进保险超越，失去了把持数十年的行业第一。

分析师指出，前进保险超半数个人车险保单经由网络直营渠道售出，利用AI与数字技术压减运营开支。而蒙特利尔银行资本市场保险业分析师迈克尔・扎雷姆斯基指出，州立农业保险则是依赖线下代理渠道售卖车险的巨头。

这家由伊利诺伊州一位农民转行创立、拥有百年历史（104年）的险企，凭借遍布全美的庞大代理推销网络，逐步壮大为全美最大的家财险与车险公司。

即便是偏远乡镇，也能看到州立农业保险代理人的门店，他们深度扎根当地社区。过去，成为该公司代理人等同于端上铁饭碗，不仅报酬丰厚、福利优厚，且职业稳定，全美代理人数一度增至19000名。

州立农业保险在官方通报中称：“我们正改进与独立签约代理的合作及支持方式，以更好适应客户多样需求、提供更有优势的保费报价，为代理制商业模式夯实长远发展基础。”

法尼推出的新版协议，根本意图是通过缩减员工福利、推动小型代理门店合并成大店来降低运营成本。

《华尔街曰报》综合多位代理爆料及内部资料得知：新规将废止一项可观的延期薪酬福利、取消医保补助，并修改多种险种的提成比例；连续两年未达新销售指标的代理，提成比例将被降低。

这些专门代理州立农业保险产品的独立承包人，报酬受业务组成、从业时间影响各有差异，但部分代理全年总收益最高或锐减40%，许多从业者被迫减员、办理房贷再融资或退租门店。

配套的数字化工具包括智能数字助理、AI一键汇总每户家庭潜在风险并智能匹配专属保险方案。

公司拉斯维加斯内部纪要显示，企业正测试AI理赔助手，用于车主在线上车险报案定损。 文件指出：“客户多元化服务诉求倒逼我们改革，留给公司转型的时机极其紧迫，我们绝不能无视市场呼声。”

传统线下保险推销模式不仅低效，且运营花销高昂。

“我们无法再按老路子不断涨价，代理线下分销渠道带来的高昂开销也必须精简。”

目前车险保费涨势趋缓，提价给企业带来了利润提升，但家财险仍承受长期的成本上涨重压。法尼指出，通胀、极端天气理赔高发、各类承保风险不断攀升。标普全球市场情报数据显示，2021年迄今，州立农业保险全美家财险批覆保费涨了37%、车险涨了38%；同期行业均值分别涨51%、41%，公司虽低于均值，但仍面对剧烈的降价内卷压力。

要实现降价策略，得先说服上万名代理接受新规。拉斯维加斯大会闭幕后，详尽的薪酬改动方案、自愿离职补偿条款的邮件接连发至每位代理邮箱，在内部引发轩然大波。

多名代理透露，各种私密行业群内充斥着愤怒、焦虑与被出卖的感受，整个代理群体人心浮动。

内部资料表明，本次薪酬调整会向理财类险种销售者倾斜，这类产品盈利水平远超家财险；仅凭续保老单维持营收的老代理，收益受创最为惨重。

也有部分代理表示理解改革，消费者确实渴望更高效便捷的线上保险服务。

法尼在大会上宣称：“当下依然是做州立农业保险代理的好时机，我们坚信多数代理都会认可这点。” 选择主动离职的代理可在9月底前申请短期离职补偿，额度在5万至30万美元间，最终额度由公司定夺。不少代理坦言，这笔补偿与一间成熟代理门店的真实价值差距悬殊。

阿拉巴马州佛罗伦萨市的史蒂夫・皮尔斯从业近50载，半年前决定退休，当初让他做此决断的主因，是公司允诺终身按月发放400美元的联邦医保补充补贴，如今该福利将于今年底彻底终结。

“这家公司以往对我不错，此次政策变动太过突然，我内心有种被出卖的滋味。” 皮尔斯叹息道。

州立农业保险回应说，当前医保市场规则繁杂多变，很难给独立签约代理提供完备的现代福利保障体系。

责任编辑：郭明煜

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