软银部署AI智能体团队，实时响应客户咨询

日本的呼叫中心行业正面临日益严峻的人力资源短缺和运营成本攀升困境。这些问题威胁着服务业在劳动力受限环境下维持运营和盈利能力的能力。放眼全球，各企业也在竞相推进客户服务的自动化进程，同时力求不牺牲服务品质与用户信任。软银（SoftBank Corp.）是一家总部位于日本的电信及信息技术运营商，拥有约20000名员工，以创新著称。公司决心重塑其客户服务体系，而此前的呼叫中心系统长期受困于等待时间过长和员工流失率居高不下两大难题。在日本竞争激烈的电信市场中，软银深知实现全面自动化运营对于满足日益增长的客户期望、