加国电信巨头疑用AI美化外包客服口音，学者担忧本土岗位遭侵蚀

使用人工智能实时改变呼叫中心员工口音的做法日益普遍，引发工会领袖和学界人士的忧虑，他们警示该技术可能误导消费者，并对加拿大就业市场造成冲击。这一现象在加拿大引起热议。劳工组织透露，至少有一家本土大型电信企业或已对客服团队应用此类技术。“我们获知，三大电信巨头中至少有一家正利用该技术掩盖客服人员的口音，以转变客户对通话方身份的识别，”工会Unifor电信部门负责人Roch LeBlanc在4月30日国会听证会上指出。文中提到的“三大电信公司”即Rogers Communications、Telus及Bell