AI角色三次"翻车"背后藏着什么秘密

你为客服 Agent 精心编写 system prompt，反复调试后上线测试。没想到它在三个不同用户那里"出事"了：A 用户言辞激烈。Agent 直接来一句"很抱歉，作为 AI 助手，我无法继续扮演……"瞬间出戏。B 用户步步紧逼。Agent 没出戏，但开始念政策："您的反馈已记录，工单编号 #84219，请通过官方投诉渠道……"——人消失了，只剩空壳。C 用户输了一段地图炮。Agent 依然在角色里正常回复，把那段话原文写进了"投诉单"。