AI 客服上线前，这份评估表必须看

JitAI 观察近期 Nubank 发表的一篇论文，非常值得企业管理者研读。其价值不在于探讨更庞大的模型，而在于阐述了一个更本质的道理：部署 AI 客服，绝不能仅凭“看似能回答”就贸然上线不少企业尝试 AI 客服时，首要动作仅是测试几个问答。若回答尚可，便认为可以投入使用。然而，真实业务中的隐患，往往并不在于“完全无法作答”。真正的风险隐藏在那些看似已回应，却未实质解决问题的场景里例如客户询问交付周期，AI 仅回复标准话术，却未关联订单实际状态。客户已有明确购买意向，AI 却将其视为普通咨询，未触发销售跟