AI无法取代的温暖：人工客服的独特价值

当人工智能席卷服务行业，其高效与规模令人瞩目。然而，高效之下隐藏着“情感盲区”——AI客服难以感知用户情绪，面对复杂情况缺乏灵活性，也无法预见潜在问题。这些“盲区”使得服务链条在关键环节变得冰冷脆弱。同程客服王泽同与一位用户关于高铁座位的对话，正是这一点的生动缩影，凸显了人工客服不可替代的独特价值。2025年9月20日下午4点07分，同程旅行客服王泽同的对话框弹出一条新消息：“出票没显示座几号车厢、我该怎么上车？” 这短短一行字，流露出用户的焦虑。对于初次乘坐高铁或需要换乘的旅客来说，车厢与座位信息的缺失