瑞幸咖啡就去冰饮品容量问题作出回应
专题：瑞幸咖啡同意向美SEC支付1.8亿美元罚款以和解造假指控6月6日，近日，有消费者反映在瑞幸咖啡下单超大杯拿铁并选择"去冰"后，到手饮品仅勉强过半杯。针对去冰饮品的反馈，瑞幸咖啡向新浪财经回应："已关注到近期关于产品'去冰'的相关讨论，公司对此高度重视。"瑞幸咖啡表示："为了保持产品风味和口感，饮品制作有固定配方，部分产品因风味、属性等不支持去冰、少冰；考虑消费者需求，如生椰拿铁等产品，消费者可备注去冰、少冰，门店会按标准补充原料。我们已在全国门店加强相关培训，为消费者提供更高品质的产品与服务体验。"
镜头背后的灵魂，AI永远捕捉不到
摄影师和化妆师会被智能技术替代吗？一次拍摄引发的深思 今天去拍了几张肖像照片。 摄影师指引我微微扬起下巴、轻轻侧转身形、手轻托下颌、向左偏一点、向右偏一点、眼神略垂……反复调整姿态，不断尝试角度。边拍我边想：如果换成一台智能设备站在那里，它能拍出这样的照片吗？ 恐怕不能。 它没有审美感知，不明白什么是“美丽”，也无法体会光影中的温度与情感。同理，智能系统也不会化妆——它不知道高光该点在何处才能让鼻梁显得立体，不了解腮红如何涂抹才能让脸庞更有层次。 那么问题来了：摄影师、化妆师，这两个领域将来会被智能技术取
人工智能助力消费提质扩容的关键力量
当前经济工作要大力激活消费、提升投资回报、全方位扩展国内需求，而提高消费能力、增强消费意愿并推动消费结构升级正是迫切任务。“人工智能+消费”的政策方向，有望为释放消费潜能、促进消费升级提供清晰的行动指引。人工智能提振消费能力从凯恩斯的绝对收入观点、弗里德曼的永久收入假设到莫迪利安尼的生命周期理论等经典框架看，收入始终是决定消费的重要变量。要真正增强居民消费能力，核心在于提高居民收入水平并改善就业形势。随着智能传输、算法优化等人工智能技术不断突破并落地，企业在推进资本与技术对劳动力的替代过程中，可以通过压降
AI Agent 革新客户服务：从人力替代到价值释放的实践路径
长期以来，客户服务在组织内部的地位往往不尽如人意。坦诚地说，它至关重要，却缺乏吸引力；它必不可少，却常被视为“幕后”职能。更多情况下，它被当作一项成本负担，而非值得长期投入的核心竞争力。当企业试图引入“智能客服”寻求突破时，却普遍陷入新的行业窘境：系统看似完成了数字化改造，但服务体验依然刻板僵化。客户只能被动选择类别、填写表单，被迫遵循企业预设的固定流程沟通，导致沟通效率低下、体验感受不佳。不妨构想一种崭新的服务场景：当客户发起咨询时，服务不再是机械分流与模板回复。而是首先主动理解用户需求，通过温和的追问
AI无法取代的温暖：人工客服的独特价值
当人工智能席卷服务行业，其高效与规模令人瞩目。然而，高效之下隐藏着“情感盲区”——AI客服难以感知用户情绪，面对复杂情况缺乏灵活性，也无法预见潜在问题。这些“盲区”使得服务链条在关键环节变得冰冷脆弱。同程客服王泽同与一位用户关于高铁座位的对话，正是这一点的生动缩影，凸显了人工客服不可替代的独特价值。2025年9月20日下午4点07分，同程旅行客服王泽同的对话框弹出一条新消息：“出票没显示座几号车厢、我该怎么上车？” 这短短一行字，流露出用户的焦虑。对于初次乘坐高铁或需要换乘的旅客来说，车厢与座位信息的缺失