政务服务AI最大误区：群众要的不是‘答得准’，而是‘办成事’

深度观察问百次问题，不如办成一件事。浏览多数政府网站的智能客服，体验往往如此——第一轮，咨询政策：你问："公租房补贴有何门槛？"它瞬间回复一段三百字的政策原文。你研读三遍，仍困惑"稳定就业"是否涵盖自身情况。第二轮，咨询条件：你硬着头皮追问："我是外地户籍，社保缴纳三年，能否申请？"它答："请结合自身情况对照前述规定自行判断。"——没有明确的肯定或否定，仅有一句"自行判断"。第三轮，寻找入口：你无奈放弃纠结："那该去哪