AI购药顾客进店应对指南：话术与解析

点击“蓝字” 关注我们核心原则：先核对、再风险提示、不照搬 AI 方案、专业修正、守住用药安全底线；不否定 AI，只补充专业药师视角，避免顾客抵触。一、顾客进店直接出示 AI 截图 / 手机 AI 对话：“AI 让我买这几种药，帮我拿”1、标准话术您先坐，我帮您仔细看一下 AI 给您搭配的药品，为了用药安全，我多跟您确认下身体情况，避免搭配冲突、不对症。2、话术解析不第一时间否定 AI，先主动承接顾客需求，用 “安全” 作为沟通切入点，让顾客明白不是故意反驳 AI，是为他身体考虑，消除对立情绪，愿意配合问