9月1日起施行新国标！AI客服人机协作迈入强制合规时代

9月1日，《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》正式落地。这是国内首份将"AI客服与人工客服如何协作"写入国家标准的文件。说得直白些——今后AI客服怎么部署、何时切人工、切过去信息如何同步，都有了明确规范。这份国标重点围绕三方面展开：《标准》还规定：企业必须对AI回复内容担责，不能拿"AI回答不代表公司立场"当挡箭牌拒绝履约。换言之：AI说出的每一句话，都等同于企业的官方表态。听起来都是基本道理？但基本道理被写进国标，恰恰说明行业中太多企业尚未做到。干过电商客服的人都