AI时代下的就业新路径：宜家的另类选择

那些热衷于吹嘘AI的公司，一边花费巨额资金购买计算能力，另一边悄悄裁掉了员工。然而，宜家选择了另一条道路：它不仅没有裁员，反而将8500名员工全部留下来，并通过培训和转型，让他们成为室内设计顾问，从而创造了新的收入来源。那么，宜家到底是如何做到这一点的呢？宜家的客服系统名为Billie，大约在2021年前后开始部署。它可以处理诸如订单查询、送货时间、退换货政策和产品咨询等问题。Billie接管了47%的客户咨询量，这意味着每天有上万条日常工单被处理。问题是，这些原本处理这47%工作的员工怎么办？大多数公司