AI消费信任曲线：选购热络，支付谨慎

你是否会借助AI来完成购物？高知特携手牛津经济研究院发布的《2025新心智 新市场-AI消费者崛起》报告揭示了一个耐人寻味的现象：消费者热衷于利用AI搜索商品、比对价格、查阅评测，却在实际支付环节表现出信心不足。研究团队将消费旅程拆解为三个环节——选购、支付及售后使用，并针对各阶段消费者接纳AI协助的意愿进行量化评分。选购阶段获得47分（百分制），表现不俗；支付环节骤降至27分；商品送达后，信任度回升至39分。这种走势形成了典型的U型曲线，两端信任度较高，而中间关键的'下单'环节却出现明显凹陷。这表明消费