行业动态||AI赋能政务：典型实践案例解析

编者按

当下，AI技术正以空前的规模与层次渗透进社会管理的各个角落，化作驱动治理体系现代化的核心力量。在全力建设“数字广东”的浪潮中，广东作为改革前沿阵地，抢先试水“人工智能+”在政务场景的深度结合与革新运用。借助科技加持，城市管控效率与民众服务品质均获大幅跃升。本期精选两则示范案例，意在推广广东于AI加政务方面的鲜活经验，为各地深化治理能力现代化提供借鉴与启发。

深圳福田：

构筑人机共治的基层管理典范

身为深圳核心地带，福田区直击高密度城区管理诸多挑战，勇于接纳人工智能。从助力基层降压提效的AI数字员工，到主动贴近群众的“福小i”，再到护航维稳的规范与安全框架，用一桩桩实例、一段段百姓故事，描绘出人机共治、数字善治的崭新面貌，也为广东AI政务进程添上精彩一笔。

职场里的“新搭档”

为基层降压提效

着眼于为基层降压，福田区在全国首推AI数字员工，现已有43类智能体全员上岗，成为公职人员日夜相伴的“特殊搭档”。办公智能体“AI小福”上线重复任务一键反馈功能，达成一次填报、批量回复，反复录入的状况彻底消除。针对基层繁杂的民生诉求办理工作，上线的民生诉求助手可实现工单秒级分发，且能一键生成类案分析报告，累计处理社情民意事件202万件，按时办结率100%。在司法仲裁环节，仲裁数字辅助员工能将撰写裁决书的时间从小时级缩减至分钟级，辖区仲裁结案率稳居深圳榜首。

政务服务主动出击

“人找服务”转“服务找人”

为打破“群众跑断腿”的旧有模式，福田区上线了“福小i”智能服务系统。它依托构建多维数字画像与政策雷达算法，将政策推送转变为“精准滴灌”，主动提示市民医保漏缴、证件到期更换等事宜，34项主动服务已覆盖市民全生命周期，累计推送服务提示超100万人次。同时，“福小i”推出的“AI边聊边办”与“AI视频办”服务，打破了时空与地域藩篱，让异地办事10分钟即可搞定，目前“AI视频办”累计办件超3万单，真正达成了跨城通办。

立规矩严守安全线

把控智能治理底线

为保障AI“履职不越线”，福田区坚持制度先行，在全国首出《福田区政务辅助智能机器人管理暂行办法》，并制定安全管理规范指引，明确界定AI数字员工的辅助角色。通过建立“标准流程+负面清单”双重管控机制，有效防范模型幻觉问题，将AI模糊输出转化为政务精准化交付。

未来，福田区还将不断升级AI应用、拓宽服务场景，深耕“人机共治、数字驱动”的新型政务模式。而这片热土摸索出的经验，也将持续向外扩散，与广东各地并肩前行，让人工智能深度融入基层治理与民生服务，以数字之力描绘治理现代化的全新画卷。

云天励飞：

全国首个政务词元工厂落户

2026年，云天励飞以自研全国产AI推理芯片为技术底座，在广东湛江建成全国首个面向政务的人工智能词元工厂，构筑“国模国芯”标杆生态，为广东塑造人工智能新高地提供了可复制的实践范例。

云天励飞以“百亿Token一分钱”为目标导向，自主研发GPNPU架构，通过对推理效率与能效比的深度优化，大幅提升单位算力的性价比。该架构全面兼容主流CUDA生态，同时引入3D Memory结构，突破传统芯片“内存墙”瓶颈，以更高带宽、更低时延释放更强推理性能。公司还采用“算力积木”式架构，构建下一代芯片Scale-up超节点，满足千亿级乃至万亿级MoE架构大模型的推理需求。在此之上打造的人工智能词元工厂，实现对CPU、NPU、GPU等异构计算资源的统一调度与智算云管，全面支持DeepSeek等国产主流大模型部署，适配国产操作系统与主流推理框架，为各行业AI应用转型提供自主、安全、可控的技术底座。

云天励飞在湛江打造的“国模国芯”人工智能词元工厂，依托国产先进工艺的“算力积木”创新架构，支持片间算力扩展，基于DeepSeek等国产大模型，在政务、制造、教育、应急、医疗、海洋等多元场景实现AI应用自主可控。这套方案以国产芯片、国产模型贯通了一条完整的政务智能化路径，切实推动政务治理能力升级。此前，云天励飞已以4.2亿元中标湛江智算项目，建成中国首个国产AI推理千卡集群，深度适配DeepSeek，形成“国芯+国模”软硬一体的AI渗透样板。

云天励飞构建的“国模国芯”生态，已形成芯片算力底座、词元工厂调度层、行业应用生态协同发展的完整产业链条。该路径符合广东推进数据要素市场化配置改革的战略方向，契合国家对AI算力自主可控的战略要求。