海信推出《质量根本法》 开辟AI赋能制造业升级新航道

“人工智能能够提升效率、优化流程，但越是在智能化时代，越要保持对质量的敬畏。技术是提质增效的‘助推器’，制度与信念才是保障品质的‘稳定器’。”在近日于山东省青岛市召开的质量创新高峰论坛上，海信集团控股股份有限公司（以下简称“海信”）董事长贾少谦接受采访时表示。论坛现场，海信正式发布了《海信质量法》。

当前正处于全面推进质量强国建设的战略机遇期，如何在AI时代重塑质量理念、创新方法、提升效能，以高质量发展助力中国式现代化建设，已成为行业共同面临的课题。海信以一部《海信质量法》给出了AI时代质量管理的新方案。这部共6章115条的企业“根本大法”，突破了传统管理制度与标准化体系的局限，将质量信仰固化为刚性治理规则，叠加“AI+质量”创新模式，推动海信质量管理从经验驱动转向智能驱动、从单点管控升级为全产业链法治化协同治理。

贾少谦表示，海信57年的发展历程，就是一部扎根实业、锤炼品质、持续迭代的质量进化史。无论行业风潮如何变化、市场竞争如何演进，海信对质量的敬畏、对匠心的坚守，从未动摇、从未打折。立足新发展阶段，海信筑牢高质量发展的根基。一方面，立足青岛、辐射全国、布局全球，积极延链、补链、固链、强链，不断增强产业链供应链韧性与稳定性；另一方面，依托家电、半导体、智慧能源、汽车电子、激光显示、内容平台六大产业布局，持续打通产业间技术共享、工艺互通、标准统一、质量互认的通道，推动构建协同高效、健康可持续的质量生态，带动整个产业链向更高质量发展。

在贾少谦看来，《海信质量法》不只是一纸制度文件，更是企业数十年质量信仰的制度化升华。从过去自上而下的质量理念倡导，转向全组织法治化强制执行；从零散的经验式品质管控，升级为全链条标准化治理，海信通过“依法治质”，让每一名员工、每一道工序、每一个合作环节，都成为产品品质的“第一责任人”。

如果说《海信质量法》筑牢了质量管理的制度根基，那么人工智能技术则为海信品质治理装上了效率引擎。论坛现场，海信首席信息官张贺首次系统性对外分享海信“AI+质量”创新实践和“AI+SPACE”质量模型。他表示，面对AI飞速发展的浪潮，传统的质量方法和理论可能没有明显更新，但工具和方法会有巨大的变化，包括对于用户的需求识别、对于运营过程的精准识别和预判，都有了新的手段，海信全面拥抱AI是在全面提升经营质量。《海信质量法》以“以用户为中心，全价值链业务覆盖，AI战略驱动”为鲜明特色。海信“AI+SPACE”的质量管理模式，推动质量管理由产品质量控制向全旅程体验质量、由企业内部管理向产业链生态协同、由经验驱动改进向数据智能驱动进化转型。

“以用户为中心是质量成功的基础。”山东大学教授温德成表示，未来的质量创新，更多地要考虑为客户创造更多的价值。AI时代的质量管理可能将由质量发现、质量策划、质量设计等主导。《海信质量法》中提到的“用户是质量的唯一裁判”等观点，说明海信充分认识到其重要性，这是公司治理成功的基石。

海信首席质量专家高玉岭在分享海信质量管理经验时表示：“满足消费者的需要是非常重要的，不要和消费者争夺质量的话语权，这是海信在多年市场竞争中不断成长形成的重要质量理念。”在AI时代，要在业务流程中引入智能体提升过程保证能力，提高交付质量，同时需依托PDCA（计划、执行、检查、处理）循环、风险思维提升质量管理水平。

当前，海信已实现全品类智慧家电AI智能体标配，赋予产品主动感知、智能决策、人本交互三大能力，让智能家电从被动执行指令升级为主动预判用户需求；企业端搭建覆盖全业务板块的AI智能体平台，落地500余个AI智能体，全面覆盖研发、制造、供应链、市场营销、客户服务、财务六大核心领域。

走过半个多世纪实业深耕之路，海信早已跳出单一产品竞争的赛道，转向治理能力、品质体系、技术创新的全方位角逐，用115条刚性规则约束全员全链条行为，守住品质底线。同时主动拥抱人工智能技术，以数据智能激活质量管理效能，让制度约束与技术赋能双向奔赴，既守住实业匠心的初心，也练就参与全球市场竞争的硬实力，不断向世界传递中国智造的品质力量，为全球制造业高质量发展书写来自中国企业的创新答案。