2026房产中介大变局：近半经纪人依赖AI，你面对的可能不是真人
春哥 | 九州楼市
上周末我走访了一家中介门店。
并非为了看房，只是随意逛逛。
结果在门口驻足不过一刻钟，所见景象令我颇感惊讶。
三位经纪人，每人桌前至少摆着两台显示器。
一台用于微信沟通，另一台则运行着AI辅助工具。
其中一位戴着耳机，对着麦克风说道：“帮我生成一套话术，客户询问学区房如何推荐”。
仅仅三秒，文案便已生成。
他快速扫视后，复制、粘贴、发送，全过程耗时不足十秒。
我在门口目睹这一切，脑海中不禁浮现一个问题——你猜如今一名房产中介每日能同时与多少客户在线交流？
答案是：只要AI助力，数量无上限。
这并非我的凭空臆测。前两日58同城与安居客联合发布了《2026年百万房产经纪人生存报告》，其数据比我亲眼所见更为震撼。
全国房地产经纪人AI使用率已达49.7%，一线城市更是高达58.9%。
这是什么概念？意味着在一线城市，每两位中介中就有一人借助AI开展工作。
具体用在哪里？
涵盖客户沟通、房源匹配及内容营销。简言之，就是那些你曾认为必须由“真人实时回复”的环节。
就具体应用场景而言，29.1%的经纪人利用AI进行房源推广，28.7%用于采集楼盘信息，另有24.2%借助AI分析客户需求以匹配房源。
近期我也观察到，身边不少从事中介行业的朋友都在使用豆包等工具生成推广文案。
一位经纪人私下向我坦言，如今若不配备AI工具，简直如同赤身裸体般无助。
我认为，在这一行使用AI并不可耻，工具本就该善用。
然而，部分中介却将AI视作能力的替代品。
你提出问题，AI代为回答。
你提出需求，AI代为回应。
你以为正在与一位专业中介交流，实则面对的是一位擅长提问的AI与一位无法独立作答的中介。
一旦转为线下见面，AI退场，真人的短板便暴露无遗。
这组数据颇值得玩味。
63.6%的经纪人表示业务指标较上季度有所增长，其中30%称“显著增长”。深圳与上海的经纪人最为乐观，分别有75.7%和74.4%的人反馈业务正在上升。
听起来似乎行业正在回暖，对吧？
但请继续往下看——全国90.7%的经纪人集中于一线、新一线及二线城市，其中新一线城市占比达35.6%。
全国单家经纪公司平均门店数量同比下降1.2%，但单店平均经纪人数反而增长3.2%。
换言之，关闭不盈利的门店，将人员集中至盈利门店，一人承担两人工作量。
因此，若你在三四线城市购房，能遇到的优质中介将愈发稀缺。
一线城市竞争反而更加激烈，选择更多，服务被迫升级，这对购房者而言并非坏事。
这份数据我反复研读两遍。
VR看房占比从2025年的26.6%跃升至45.0%，成为高居家源呈现的首选方式。
视频看房比例从37.9%降至20.9%，文字咨询仅占4.6%。
传统门店咨询占比从38.2%骤降至19.7%，几乎减半。
短视频平台使用率从31.3%攀升至44.1%，已是线下门店的两倍有余。
过去购房是怎样的体验？
奔波十余套房源，双腿跑断，最终仍难以决断。
如今你只需坐在沙发上轻划手机，通过VR浏览一遍，先筛除不可靠选项，线下仅需精选两三套实地查看。
说白了，在踏入门店之前，你已阅遍大部分房源。
这对购房者而言无疑是好事。
你不再完全依赖中介提供的有限信息，而是能够自主完成初步判断。
但中介行业也在发生转变。
过去依靠信息差谋生，如今这层信息差被VR与线上平台大幅削弱，必须凭借其他能力立足。
这组数据是我认为整份报告中分量最重的一环。
购房者在挑选经纪门店时，24.7%的人最重视专业度，22.0%关注交易服务保障，21.5%看重品牌影响力，而仅20.4%的人关注中介费用。
这说明了什么？购房者已受够了“价格低廉却不专业”的服务。
72.0%的受访者表示，最无法接受的劣质中介特征是专业度不足。
收费虽低，却连税费都算不清楚，合同条款也解释不明——这点省下的中介费，最终可能在他处造成更大损失。
还有一个细节，51.3%的购房者最需经纪人协助的是“正规合同签署”——而非找房或砍价，而是签约环节。
大家对交易安全的担忧，远超对价格的敏感。
写到此处，我想为正在购房的朋友提供几条务实建议。
并非空洞理论，而是我多年观察总结的心得。
写完此文，我再次翻阅了那份报告中的数据。
49.7%的经纪人使用AI，45%的用户采用VR看房，24.7%的人在选择中介时首重专业度。
数字背后是鲜活的生命。
有人在转型，有人在离去，有人正借助新工具延续职业生涯。
但无论行业如何变迁，购房这一决定，终究需你自己拍板。
无论是AI还是中介，都只是工具。善用则成助力，滥用则成陷阱。
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