广东AI政务新范例：智能赋能治理现代化

编者按

当下，人工智能技术正以前所未有的规模与深度渗透至社会治理的各个领域，成为驱动治理现代化进程的关键力量。在加速推进“数字广东”建设的进程中，广东作为改革开放的先锋，率先探索“人工智能+”在政务场景中的深度融合与创新实践。借助技术赋能，城市治理效率与民生服务质量均实现显著跃升。本期精选两则典型案例，旨在展示广东在AI+政务领域的鲜活实践，为各地提升治理能力现代化提供借鉴与启发。

深圳福田：

构建人机协同基层治理典范

作为深圳的核心城区，福田区直面高密度城区治理的严峻挑战，积极拥抱人工智能。从减轻基层负担、提升效率的AI数智员工，到主动服务万千家庭的“福小i”，再到保障安全与规范的制度体系，通过一个个真实案例、一段段民生故事，描绘出人机协同、数智善治的新图景，也为广东AI政务发展提供了生动注脚。

办公室的“新伙伴”

为基层减负增效

聚焦基层减负，福田区在全国率先推出AI数智员工，目前已有43类智能体全面上岗，成为公职人员全天候在岗的“特殊同事”。办公智能体“AI小福”上线重复任务一键反馈功能，实现一次填报、批量反馈，彻底改变重复填报现象。针对基层繁重的民生诉求处置工作，民生诉求助手可实现工单秒级分派，并能一键生成类案分析报告，累计处理社情民意事件202万件，按时办结率达100%。在司法仲裁领域，仲裁数智辅助员工将裁决书撰写时间从小时级压缩至分钟级，辖区仲裁结案率稳居深圳首位。

政务服务主动出击

从“人找服务”到“服务找人”

为打破“群众奔波”的旧模式，福田区推出“福小i”智能服务体系。通过构建多维数字画像与政策雷达算法，将政策推送转变为“精准滴灌”，主动提醒市民医保断缴、证件到期换领等事项，34项主动服务已覆盖市民全生命周期，累计推送服务提醒超100万人次。同时，“福小i”打造的“AI边聊边办”与“AI视频办”服务，突破时间与地域限制，实现异地办事10分钟办结，目前“AI视频办”累计办件超3万单，真正达成跨城通办。

制定规则严守安全底线

把控智能治理边界

为确保AI“履职不越界”，福田区坚持制度先行，在全国率先出台《福田区政务辅助智能机器人管理暂行办法》，并编制安全管理规范指引，清晰界定AI数智员工的辅助定位。通过建立“标准流程+负面清单”双重管控机制，有效规避模型幻觉问题，将AI模糊输出转化为政务精准化交付。

未来，福田区将持续迭代AI应用、拓展服务场景，深耕“人机协同、数智驱动”的新型政务模式。而这片热土探索出的经验，也将持续向外辐射，与广东各地携手共进，让人工智能深度融入基层治理与民生服务，以数智之力绘就治理现代化的崭新画卷。

云天励飞：

全国首个政务词元工厂落地

2026年，云天励飞依托自研全国产AI推理芯片技术，在广东湛江落地全国首个面向政务的人工智能词元工厂，构建“国模国芯”标杆生态，为广东打造人工智能新高地提供可复制的实践样本。

云天励飞以“百亿Token一分钱”为目标导向，自主研发GPNPU架构，通过对推理效率与能效比的深度优化，显著提升单位算力的性价比。该架构全面兼容主流CUDA生态，同时引入3D Memory结构，突破传统芯片“内存墙”瓶颈，以更高带宽、更低时延释放更强推理性能。公司还采用“算力积木”式架构，构建下一代芯片Scale-up超节点，满足千亿级乃至万亿级MoE架构大模型的推理需求。在此基础上打造的人工智能词元工厂，实现对CPU、NPU、GPU等异构计算资源的统一调度与智算云管，全面支持DeepSeek等国产主流大模型部署，适配国产操作系统与主流推理框架，为各行业AI应用转型提供自主、安全、可控的技术底座。

云天励飞在湛江打造的“国模国芯”人工智能词元工厂，依托国产先进工艺的“算力积木”创新架构，支持片间算力扩展，基于DeepSeek等国产大模型，在政务、制造、教育、应急、医疗、海洋等多元场景实现AI应用自主可控。这套方案以国产芯片、国产模型打通了一条完整的政务智能化路径，切实推动政务治理能力升级。此前，云天励飞已以4.2亿元中标湛江智算项目，建成中国首个国产AI推理千卡集群，深度适配DeepSeek，形成“国芯+国模”软硬一体的AI渗透样板。

云天励飞构建的“国模国芯”生态，已形成芯片算力底座、词元工厂调度层、行业应用生态协同发展的完整产业链条。该路径符合广东推进数据要素市场化配置改革的战略方向，契合国家对AI算力自主可控的战略要求。