中国联通副总裁邱宝华：AI客服热线占比突破85%，年省运营成本逾亿元

新浪科技讯 7月8日下午消息，2026中国互联网大会今日开幕，中国联通(4.090, 0.04, 0.99%)副总经理、党组成员邱宝华发表题为《共创词元经济新增量 共启数智融合新未来》的主题演讲。

他表示，回顾历次技术革命，每一轮变革都会诞生一套可计量、可交易、可经营的基础价值单元：电力革命诞生了“度电”，信息革命诞生了“流量”，而当下AI革命催生了Token。作为智能时代通用价值计量单位，以Token运营为核心的全新商业模式正在成型，运营商传统流量经营逻辑迎来根本性转变。

他指出，Token经营相比传统流量经营发生了核心变化。1．需求空间存在质的差异。流量增长逐步见顶，2025年底我国网民日均上网时长约4.6小时，人的在线时长存在天然上限。而Token可7×24小时不间断调用，需求空间近乎无限；2．价值密度差距巨大。同等成本下，处理1亿Token承载的智能服务价值，是传输1GB普通流量的数十倍乃至数百倍。运营商经营重心必须从“经营网络通道”转向“经营智能服务”。

邱宝华表示，机遇相伴挑战，运营商必须立足自身资源禀赋，以实际应用锚定价值，才能在行业转型中抢占主动。中国联通重点推进体系筑基、内部提效、服务赋能、生态共融四大工作，全面提升Token生成、流转、存储、落地应用全链条能力，打造体验优良、商业模式成熟的AI智能体，放大Token商业价值，让每一枚Token都产生真实产业价值。

他举例，中国联通把Token经营作为全集团提质增效核心抓手，在办公、客服、营销、网络运营核心场景全面落地AI应用。办公场景方面，依托企业内部沉淀知识，打造带有企业专属记忆的AI智能体，文稿撰写、合同审校检索效率提升70%，经营数据分析效率提升92%；客服营销场景方面，基于用户行为、偏好数据重构交互服务，10010热线AI智能服务占比超85%，每年节约运营成本上亿元；网络运营场景方面，AI自动催缴、自动销账规模超百亿元，回款效率与回款规模同步提升。

责任编辑：尉旖涵

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