深圳政务AI场景清单发布，揭示行业发展新方向
2026年7月8日，深圳市政务服务和数据管理局正式对外公布《2026年政务领域人工智能应用场景清单（第一批）》。此举标志着深圳在建设人工智能先锋城市过程中，以实际场景落地为关键抓手，推动人工智能与政务深度融合迈出重要一步。
该清单共涵盖15个应用场景，分布在辅助决策、政务服务、机关办公、城市治理、民生服务五大领域，所有场景均以垂直行业智能体（Agent）为核心载体，充分体现深圳以场景化推进为主线，持续拓展人工智能与政务融合的广度与深度。根据计划，今年清单将分三批发布，此次为首批。
场景分布：辅助决策4个 | 政务服务4个 | 机关办公3个 | 城市治理2个 | 民生服务2个
首批核心场景聚焦政府内部高专业度、强合规、高风险业务的辅助决策需求，全部采用垂直行业智能体（Agent）作为核心载体。
序号
牵头单位
场景名称
核心能力
1
市应急管理局
AI灾害演变趋势推演智能体
多源时空数据融合→ 灾害趋势自主推演 → 智慧经验资产模型库 + 数字人智能图文解说，缩短态势推演和决策响应周期
2
市水务局
水土保持方案辅助审查智能体
垂直行业知识库驱动，自动匹配法规、识别方案缺陷、输出标准化修改意见，实现批量预审减负
3
市财政局
预算项目填报智能辅助系统
表单自主校验、规则自动匹配、填报错误实时拦截、同类项目智能参考对比，降低基层失误率与用户负担
4
市建筑工务署
AI+RA既有建筑风险排查清单
AI空间测绘 + 实景感知融合，前置识别建筑结构/消防/造价风险，将风险排查由施工阶段前移至可研阶段
人机协同的服务新形态，通过虚实一体化数字人、智能问答与一键办理等方式，实现全天候、多语种、全覆盖的智能政务服务。
序号
牵头单位
场景名称
核心能力
5
前海深港现代服务业合作区管理局
前海数智人（实体+虚拟一体化）
中/英/粤语多语种实时交互，覆盖政务服务、园区运营、跨境咨询，'随问随答、随需随导'全天候智能服务
6
罗湖区政务服务和数据管理局
虚拟社区服务智能问答与一键办理
政务服务'边聊边办'、公共服务查询、场馆预约、社区/文化服务、行街指南智能推荐
7
市教育局
教师职称智能评审助手
以智能化手段保障人才评价公信力，未来可轻量化适配人社、科创等领域人才认定、科技成果评审
8
市人力资源和社会保障局
工伤服务与经办智能体
解决工伤业务复杂、周期长、风险高等问题，实现全流程智能经办
AI从'辅助工具'走向'协同伙伴'，有力解放基层生产力，覆盖公文处理、安防巡逻、软件测试等日常办公场景。
序号
牵头单位
场景名称
核心能力
9
市工商联
协同办公OA系统AI辅助工具
文稿纠错、公文写作辅助，提升服务非公经济的响应速度与专业性
10
龙岗区政务服务和数据管理局
机器狗安防巡逻与日常服务
24h自主完成应急处置、机要押送、接待引导、智能配送、环境维护，替代人工承担重复性/高危性工作
11
市信息安全管理中心
软件测试用例自动生成及记录系统
基于AI的测试用例自动化生成与记录管理
AI织密精细化管理的'智慧防线'，让城市风险看得见、管得住，推动治理从被动处置转向主动管控。
序号
牵头单位
场景名称
核心能力
12
市信访局
信访知识库智能检索与信件办理辅助系统
推动信访案件规范受理与办理，知识库驱动智能检索与辅助决策
13
市公安局交通管理局
电动自行车交通安全风险智能评估
大模型微调+ RAG技术，对驾驶人、企业、道路、区域多维度风险评估、主动预警与精准画像
科技温度转化为触手可及的获得感，让特殊群体也能共享数字红利。
序号
牵头单位
场景名称
核心能力
14
市总工会
职工互助保障给付案件智能审核
智能审核给付案件，支持轻量化适配医疗保障、低收入帮扶等民生场景
15
市政务服务和数据管理局
智能语音助手
7×24小时无障碍语音咨询应答，一般问题拟人化口语交流，复杂问题人工服务兜底
本清单的发布对政务AI行业具有以下标志性意义，可为后续产品设计和市场布局提供参考。
首批15个场景全部采用垂直智能体作为核心载体，意味着通用大模型在政务场景已不可行——必须搭载专属行业知识库、自主任务规划、合规闭环能力。政务AI正式脱离通用大模型概念试点期，进入垂直业务场景规模化落地周期。
深圳形成'政府梳理业务场景清单 → 定向招标定制化AI工具 → 分批次迭代验收'的标准化采购范式。全年分三批次开放场景，首批聚焦内部辅助决策硬核专业场景，后两批将扩容政务服务、基层治理、城市巡检、机关综合办公等场景。这一模式将成为全国数字政府建设通用模板。
深圳作为国家级AI先锋城市，本次清单具备全国复制属性。北京、上海、杭州、合肥等数字政府标杆城市将快速对标出台本地场景清单，未来2-3年全国一二线城市将集中释放垂直政务AI订单，行业进入确定性增长周期。
过往全国政务AI落地集中于市民端咨询、办事导办等轻量化场景。本次深圳首批清单全部面向政府内部业务决策环节，覆盖应急指挥、工程投资、财政预算、水土合规四大高专业度、高成本、高风险业务，市场需求从低门槛同质化民生问答工具转向高壁垒专业智能体。
所有场景必须支持本地私有化部署、数据脱敏、分级权限审计。单纯调用公有大模型API的方案在政务场景基本不可行，必须掌握细分政务行业知识沉淀能力。