AI驱动成都人社服务升级——智慧人社场景应用培训纪实

一、筑牢安全防线，规范人社AI应用

人社数据直接关系群众切身利益，涵盖身份证号、社保账户、薪资信息、家庭状况等敏感信息，一旦泄露将损害群众权益和政府公信力。培训首课聚焦AI应用安全规范，强调“先定规矩，再谈效率”。

课程围绕数据安全构建完整体系，涵盖源头阻断、物理隔离、数据脱敏、人工检核、痕迹管理五大核心要求，并配套讲授易记的“五步口诀”，将安全操作转化为可执行的行为准则。

安全是底线，非可选项。在人社领域，规矩必须优先于效率。

二、以方法为主线，系统提升干部数字能力

安全规范确立后，培训进入核心模块——如何精准高效运用AI。

课程围绕“完美指令九大支点”展开系统教学，从角色设定、任务定义到示例参考，逐项讲解如何让AI从“随意输出”变为“精准生成”。钟涯教授结合人社场景，现场演示完整提示词构建过程，让参训干部直观感受：指令越精确，AI越好用。

在此基础上，课程针对人社高频工作场景，提炼五套实战方法——深度访谈法、内容成型法、文件翻新法、信息整理法、成果升级法，涵盖经验萃取、材料撰写、数据整理、成果优化等日常核心环节。每个方法配备人社场景专属示例，做到学以致用。

课程还讲授“五大追问法”，指导干部通过层层追问，持续提升AI输出质量，从“给出及格答案”逼到“交付可用成果”。

方法得当，效率自然提升。

三、以场景为牵引，推动智慧人社落地实践

培训设置智能体实战演练环节，通过三个典型场景展示AI在政务服务中的进阶应用：

AI搜索—— 以人社高频服务事项为例，快速检索政策依据、整合信息资源

AI生图—— 借助即梦AI等工具生成政务宣传图、科普海报，为政策传播提供视觉化支撑

AI生视频—— 通过文生视频与图生视频双路径，推动政策宣传从“念文件”转向“讲故事”

AI不仅能回答问题，更能直接交付成果——从文字到图片到视频，全链条赋能。

四、以转变为导向，开启智慧人社新篇章

一天的培训，留给参训干部的不仅是工具和方法。

培训强调，AI不是替代人，而是放大人的能力。人社干部的核心竞争力不在于操作某个具体工具，而在于懂得如何运用AI提升为民服务效率与质量。

真正的收获，在于思维方式被打开一道缝隙。

当一位人社干部开始思考“这份政策解读能否让AI先拟一版”，当另一位尝试用结构化指令替代模糊提问，当有人开始意识到“数据安全不是限制，而是保护”——这场培训才算真正发挥作用。

人社工作直接面向群众，每一项政策落地、每一次服务优化，都关乎民生温度。用AI提升效率，不是为了赶时髦，而是为了让群众需求更快响应，让政策温度更准传递。

参训干部纷纷表示，将把培训所学融入日常工作，在政策解读、群众服务、数据分析等场景中积极实践，为智慧人社建设贡献力量。

技术会迭代，工具会更新，但拥抱变化的能力不会过时。