大麦连环翻车：退票窗口缩水，用户信任告急

文 | 《BUG》栏目 徐苑蕾

今日清晨，"大麦抢不到票"再度冲上热搜。

7月20日10时，昆山88VIP超酷音乐盛典在大麦App开售，大量用户遭遇页面卡顿，全部订单均未能支付成功。随后，大麦承认系"人工配置失误"，并将开售时间推迟至7月21日。

《BUG》栏目发现，尽管开售延后一天，免费退票截止时间却未同步调整，仍定于7月22日9时59分。这意味着，普通用户的免费退票期从48小时骤减至24小时。

对此，大麦客服解释称，7月13日优酷SVIP与淘宝88VIP的抢先购票属"一开"，7月21日为"二开"，退票规则沿用初始标准。

一位演出行业人士指出，"人工配置失误"引发大规模抢票故障极为罕见。即便设置出错，主办方也应能即时察觉并修正。他推测，真实原因更可能是主办方尚未完成票务分配方案——因涉及多方协调，各合作方需求不一，进度滞后。

这已是大麦一周内第二次因票务问题引发舆论风波。上周，多名用户反映支付汪苏泷演唱会门票后，订单竟自动变为洛天依演唱会，平台以超期为由拒绝退款，用户信任再度受挫。

人工配置失误？业内称"极为少见"

此次昆山演出汇聚成毅、李宇春、陈伟霆、张碧晨、曾舜晞、于适等多位艺人，"想看"人数超15万。然而开票瞬间，系统崩溃，用户纷纷反馈页面卡死。

有用户在社交平台称："准时守候，卡了十分钟。问粉丝群，没人抢到，都说票根本没放出。"部分88VIP会员甚至被反复提示"非会员，无法下单"。

该演出由优酷出品，优酷与大麦联合主办，票价分五档，388元至1088元。7月13日，优酷SVIP与淘宝88VIP已先行购票。

开售约两小时后，大麦发布声明："因人工配置失误影响开票，故障已修复，将于7月21日10时重新开启预售，深表歉意。"

行业资深人士表示："只要主办方确定时间，大麦只需设定开票节点与票量。错误极易被发现，不太可能拖到开售才暴露。更可能是主办方尚未敲定票务分配，各方协调未完成。"

针对"推迟一天能否完成分配"的疑问，该人士称："主办方通常会预留部分票，演出前再逐步释放，作为回流票处理。"

目前，大麦App已更新开售时间，但退票窗口仍为7月13日10时至7月22日9时59分，未随开售延后而顺延。

大麦客服重申："二开"阶段沿用原退票规则。这意味着，普通用户实际退票时间被压缩至24小时。

前述行业人士表示："VIP提前购属特殊通道，正式开票以统一发售为准。规则由主办方制定，用户点击购票即视为同意，关键看是否在意。"

事实上，这并非大麦首次因"人工配置"出错。今年1月，"2026十个勤天后陡门新春见面会-鹭卓专场"提前半小时被误开售，大麦事后承认"工作人员配置失误"，并对全部提前售出门票统一退款。

一周两度"翻车"，近10万宗投诉压顶

值得注意的是，此次故障是大麦一周内第二次因票务问题被推上舆论风口。

上周，多名消费者称在大麦App购买汪苏泷演唱会门票时，付款后订单竟跳转为洛天依演唱会。用户坚称全程未切换页面，平台也无明显跳转提示。维权群组中，数十人遭遇相同问题，质疑平台系统异常。

大麦回应称："经核查，不存在跳票。商品名称在详情页、SKU页、订单页均有明确显示，用户多次确认。"

频繁的票务事故正持续侵蚀用户信任。在黑猫投诉平台，大麦相关投诉累计超9.3万宗，集中于退票被拒、强制扣费、"柱子票"等问题。

但财务数据显示，大麦娱乐业绩稳健。2026财年营收80.24亿元，同比增长20%，净利润达7.05亿元，增幅94%。全年服务演出超40万场，增速远超行业均值。

其中，演出内容与科技业务贡献22.76亿元收入，同比增长11%。但该板块利润下滑4%至11.86亿元，财报称因国际业务扩张投入增加，毛利率短期承压。

中国银河证券研报指出："大麦纯票务业务增长乏力，主因大型演出供给受限。公司正拓展体育、旅游演艺等新场景。同时，演唱会上游成本攀升，压缩平台利润，行业整体盈利承压。"

责任编辑：刘万里 SF014

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