购入机器人后，售后维保全周期护航

2026世界机器人大会新设机器人消费街区，众多四足机器人和服务型机器人支持当场订购并直送到户。作为融入日常生活的前沿智能产品，机器人的维修养护困扰，成为众多消费者出手前的核心担忧。大会现场，一套囊括上门检修、属地维保、专业运维的全周期服务方案，正在为机器人消费落地补齐关键的售后环节。

展区一隅，一台机器人的前部外壳已被卸下，内部的主控板与供电模块一目了然。京东机器人维保工程师金磊正俯身为这台身高约1.2米的机器人加固腿部螺栓，旁边的工位上还停放着数台等候检修的四足机器人。

"虽说这一部件呈圆形，外观各方向看似一致，可不同方位的螺栓规格是有区别的。"金磊向科技日报记者说明，机器人的组件各异，一旦安装发生偏差，即便外形严丝密缝，也容易引发开机后难以正常站立的故障，专业维保的技术门槛偏高。

"机器人作为新兴事物，全周期运维服务是推动机器人产业进步的关键环节之一。"京东相关人士指出，京东服务为产业培育出的"赛博医疗体系"，能够为人形机器人、四足机器人、AI（人工智能）陪伴机器人等供应专业维修养护支持。

金磊以市场销量持续攀升的宇树机器人为例介绍，之前经京东渠道出售的产品若有故障，需整件寄返杭州总部处理，包装、物流都是棘手难题。为攻克小故障上门修的瓶颈，京东联合多家机器人厂商在各地培育了专业工程师队伍。

倘若遇到程序调试、部件更换等大难题该如何应对？"我们已在机器人销量较高的8个区域设立维修站点，锻造了一支专业维修团队。"金磊表示，例如西部地区的机器人若出现故障，不必再远赴杭州，可就近送至西安维修站点处理。

在基层维修工程师看来，机器人产业的迭代节奏也在倒逼运维能力升级。"机器人早已超越大型玩具的范畴。"金磊直言，当前机器人的智能化水准正在飞速跃升，价位越高的产品装备的传感器越密集，犹如人类感官体系一般持续获取海量环境数据，内部AI运算与运动控制能力必须同步跟进。不同品牌的硬件架构差异明显，部分机器人仅设一块主板，有的则集成运控板、算力板等多类板卡，对维修人员的技术素养提出了更严苛的标准。为顺应行业演进的新挑战，金磊和团队正在持续扩充机器人维修力量。"我目前也投身培训工作，今年我们的专业队伍将从几十人扩展至100人。"金磊说。（记者 张佳星）