京东年中报亮相：AI与服务双轮驱动 开启消费增长新阶段
不久前，国务院出台的《扩大消费"十五五"规划》，将服务消费摆在比商品消费更突出的战略位置；国家统计局也新设了"社会消费商品和服务零售总额"这一统计指标，正式将服务消费纳入官方监测体系。政策导向逐步加码——服务消费正在接过商品消费的接力棒，化身拉动内需的核心动力。
其中另一个不可忽视的因素是年初便引发热议的AI，随着全行业逐步跳出算力与算法的比拼，全球AI领域开始聚焦产业化落地与商业价值兑现，而这正是我国庞大制造业与消费市场的天然优势所在，无论智能终端的推陈出新，还是供应链的效率升级，AI都在重塑消费供给端的底层架构。
两大趋势在2026年年中形成交汇。8月13日，京东集团对外披露2026年第二季度及上半年经营数据，AI等新型生产要素为供应链与产品创新注入活力，超级供应链的护城河进一步拓宽，聚焦居家、健康、出行等场景的多元生活服务有效拉升了平台用户活跃度。
服务消费提质扩容 以确定性体验改写生活场景标准
财报数据显示，2026年二季度，京东集团实现营收3464亿元，带电品类保持市场领先优势，日百品类延续稳健增长态势；服务收入达到793亿元，占总收入比重攀升至22.9%。2026年上半年，京东集团总营收6621亿元，服务收入同比增幅达12.9%。
在服务消费扩容提质的背景下，京东持续把"确定性服务"从商品交付延伸至各类生活场景。当前，京东已搭建起涵盖家政保洁、养老照护、送装维修、家电清洗等的全套上门服务体系，数据显示，二季度京东居家场景服务收入同比增长69.6%。京东家政日常保洁业务在618期间成交额同比增长逾200%，家电清洗成交额同比增长超过300%。
上门服务的响应速度与覆盖广度同样在不断升级，京东推出30分钟家庭维修便民服务，下单后最快30分钟即可上门，24小时全时段响应；京东健康的到家快检与护士上门服务持续拓展覆盖城市与检测项目；二轮车上门服务可在28分钟内完成上门换胎或换电池，已覆盖全国400座城市。迎战今年夏季空调安装高峰，全国超6万名京东服务工程师坚守一线，数千个空调安装驰援分队奔赴百城保障夏季装机。
二季度，国家养老服务消费补贴正式上线京东，全国电商首单在北京完成核销。京东家政依托自营模式，引入AI助教等智能化培训工具，养老护理员须完成涵盖20项标准流程的系统培训，确保为长者提供高品质专业服务。京东家政实训基地新设养老特色服务课程，逐步推出老年人助浴、短期照护等多元养老服务。京东家装全国首家智享银龄适老体验店开门营业，集中呈现全套适老改造方案，助推居家适老产业迭代。
宠物经济构成新消费版图的关键增长板块。二季度，京东上线宠物犬猫"安心宠"服务，打造从选购到交付的全链路保障体系。京东宠物大生态与国内最大连锁宠物医疗机构打通线上线下医疗闭环，缓解宠物"看病难看病贵"难题。京东物流的宠物专送服务"京宠达"已延伸至全国40余座城市。京东旅行的"宠物出行"成为国内首家支持宠物机票、酒店、门票一站式预订的平台。
伴随服务消费跃升为新的增长极，行业中"非标、收费模糊、体验不稳定"的顽疾愈发突出，京东正凭借确定性的供应链能力探索标准化解决方案，将"个体手艺活"转化为"群体标准件"。其中，服务人才升级是核心抓手。京东开展了国内规模最大的蓝领就业培训，覆盖家政保洁师、维修工程师、客服、养车技师等183个一线服务岗位，为从业者提供专业系统的职业培养方案，持续完善贴合行业需求的人才培育体系，从根源提升服务水准，为服务消费注入持久增长动能。
在服务生活性消费需求的同时，京东始终深耕生产性服务，依托零售、物流、工业、健康、科技、产发等业务版图，提供贯穿企业发展全周期的专业生产性服务，持续赋能企业效率提升与产业竞争力增强。财报显示，二季度京东各服务板块表现亮眼，京东物流收入同比增长26.5%，京东健康服务收入同比增长17.2%，京东工业服务收入同比增长16.3%。
依托超级供应链能力，京东已构筑起线上线下一体化、全链路的服务体系，为消费者输出极具确定性的品质服务。多元化生活服务也持续拉动用户活跃度攀升，截至二季度，京东年度活跃用户数、季度活跃用户数以及京东PLUS会员数均录得同比双位数增长。
AI深度嵌入实体产业 以物理智能刷新效率边界
上半年，京东体系研发投入同比增长53.2%，连续三个季度呈加速之势。这些投入指向清晰：打造世界一流的JoyAI基础模型矩阵，推动AI从虚拟世界迈向物理世界，通过构建去中心化AI入口与具身通用智能，依托京东真实产业场景，建设全球最大的物理世界运营中心，让AI规模化赋能千行百业、走进千家万户。
京东正建设全球最大的具身数据采集中心，全国首个具身数据采集社区落地宿迁，已开源行业最大的人类视角数据集EgoLive，取得突破性进展。高质量的真实场景数据，是物理AI走出实验室迈向产业一线的根基——这些源自零售、物流、健康、工业等真实业务的数据，每一帧都映射着真实的物理操作与产业诉求。同时，京东数据交易平台首批高精数据集已定向开放，供学术界、第三方开发者及生态企业调用，助力具身智能产业生态繁荣。
在模型层，京东物理世界模型矩阵持续完善，开源长音视频生成框架JoyAI-Echo、实时视频视觉语言交互模型JoyAI-VL-Interaction、实时流式视频编辑模型JoyAI-Video-Edit，整体水平跻身全球领先行列。京东大模型深植产业土壤、为实际效果担责，同时这些经过验证的能力以开源形式反哺行业，让更多开发者与产业伙伴受益，进而将产业土壤中孕育的能力回馈更广阔的产业端。
此外，RoboBase项目二季度在广州启动，依托京东业务生态打造机器人(14.970, -0.28, -1.84%)全生命周期产业基础设施，未来5年规划在全国布局80余个RoboBase机器人基地。从数据采集、模型训练到产业验证、售后服务，京东正在构建物理AI时代完整的"研发—制造—应用—服务"生态闭环。
与先造模型再寻场景的路径不同，中国人工智能发展更注重技术与实体经济的深度融合：AI的能力不在实验室里孕育，而在产业链上生长；不在参数比拼中校验，而在真实运转中检验。京东二十余年沉淀的零售、物流、健康、工业生态，恰好构成这一路径最完备的孵化土壤。
截至二季度，京东物流的"智狼"货到人解决方案已落地全球超60个仓库，并在英德两国投入使用；"异狼"实现从单臂迈向双臂，10秒即可完成从识别到吸附、抓取、码放的全套动作；上千台无人车在全国超20个省份常态化运营，深圳首开无人车夜间配送线路；在四川资中建成国内覆盖规模最大的无人机进村配送网络，最快7分钟飞越山区，已惠及78个行政村。从"狼族"机器人军团到无人车、无人机，物理AI已渗透仓储、拣选、搬运、分拣、末端配送全环节，在物流全链路规模化落地。
效率升级不只发生在物流一线——在更广阔的产业服务场景中，AI同样在重塑运行方式。京东数字人JoyAvatar已累计服务超过8万家商家，二季度开播账号数同比增长3倍，日均活跃开播账号激增6倍，618期间数字人开播时长与成交金额均同比增长超4倍。京东工业的AI智能体已服务超3000家重点企业客户，将十万级数据治理从"月级"压缩至"小时级"。AI在产业端引发的效率革命，正悄然改写实体经济的运转逻辑。
当AI在产业端的能力被反复印证后，其在消费端的价值也在同步显现。二季度，AI眼镜、AIPC、大屏AI手机、AI学习机等趋势品类在京东的成交额同比增长125%。京东发起行业首个AI硬件选秀"Aidol创造营"，超过50款新品通过该活动亮相并在京东首发，二季度成交额环比增长超70%。京东JoyInside累计接入设备量环比增长超3倍，已覆盖卧室、书房、客厅、厨房、浴室等家庭场景。京东健康的AI医生"大为"将在线问诊、到家快检、护士上门与药品配送串联成完整服务链，618期间服务用户数同比增长近4倍——AI正从技术概念转变为家庭生活的日常元素。
当消费从"满足基础功能"的存量博弈，迈向"创造体验价值"的增量蓝海，AI与服务正从供给与需求两端协同发力，共同驱动消费迈入新周期。而京东已完成了从物理AI到服务产品的全盘布局。对京东而言，AI与服务从来不只是新工具与新产品，而是面向未来重塑供给、激活需求所开辟的新疆域。