罗技失言引爆众怒：致歉未平风波，直播停摆，中国市场表态遭反噬

文 | 《BUG》栏目 张奥

“只要我一打折，你不还是会像狗一样冲过来……”

近日，罗技因一则带有“羞辱”意味的宣传文案冲上热搜。尽管罗技中国随后迅速发布道歉声明，但不少消费者并未接受，抵制罗技产品的声音持续升温。

《BUG》栏目检索发现，疑似为避免舆情继续扩大，包括罗技、罗技G电脑外设旗舰店、罗技官方旗舰店在内的多个平台认证账号当天均未开启直播。对于“下一次直播何时恢复”，罗技回应称：“直播时间并不固定，下一场暂未接到通知。”

与此同时，雷蛇、达尔优等竞品品牌直播仍在正常进行，不少消费者还在弹幕中继续调侃罗技：“雷蛇会骂我吗”“用了罗技，连玩游戏的资格都没有”。

颇具讽刺意味的是，就在去年8月，罗技高管才刚强调过“中国市场对罗技意义重大”。在接受媒体采访时，罗技全球商务总裁刘坤曾表示：“中国不仅是罗技全球销量最高的市场之一，也是全球最大的游戏市场。中国市场的表现，对罗技全球业务表现至关重要。”

违规营销惹风波，用户吐槽“过保就出问题”

前不久，罗技官方旗舰店的一次违规营销操作引发广泛争议。在一条推广GPW3鼠标的短视频中，配文直接冒犯消费者，写道“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来”。视频发布后，网友迅速表达不满，抵制情绪快速扩散，“以后不再买罗技”一度成为热议话题。

有用户直言：“用了十多年罗技，第一次看到品牌把消费者比作狗。靠中国市场吃饭，转头却辱骂支撑它的用户，这种做法实在让人反感”“这个品牌我记住了，以后绝不会再买它的任何产品”“我是人，所以我不用罗技”。

也有不少消费者在评论区询问替代产品，公开表示将不再购买罗技，并转向雷蛇、达尔优等其他品牌。

值得一提的是，在这次违规营销事件发生之前，罗技就已因多方面问题遭遇大量消费者投诉。

根据消费者投诉平台黑猫投诉发布的2025年度数码产品红黑榜，罗技以34.95%的投诉回复率登上黑榜，相关消费纠纷主要集中在产品质量、售后保修以及商家服务等方面。截至目前，相关投诉累计已达到6661条。

有消费者向《BUG》栏目反映，一只售价接近两百元的罗技鼠标使用仅五个月便出现明显卡顿、响应迟缓的问题，按键必须用力按压才能正常操作，“寄回厂家检测后却被告知没有质量问题，也不提供退换，售后服务态度很差。”该消费者表示：“以后不会再买了。”

而类似情况并非孤例。还有消费者称，自己购买的罗技MX Keys Mini无线键盘，在没有磕碰、跌落的前提下，仅使用七天就出现空格键无法按下的故障。在后续售后处理中，对方多次敷衍：“快递已经确认签收，但罗技一直不确认收货，多次联系客户服务都没有结果。至于退货退款，也被以拆封为由拒绝。”

此外，还有消费者指出，“一过保修期就坏”似乎已成罗技产品的普遍印象。多位消费者也给出了类似反馈，“这是罗技常见套路，老用户最后都得自己修点小故障”“罗技基本两年就坏，保修只有一年，商家当然划算”“现在罗技的质量确实不如以前，我的键盘也是刚过保就坏了”。

针对上述问题，罗技官方客服向《BUG》栏目回应称：“保修期自签收之日起开始计算，不同商品的保修时长有所不同，具体请以商品详情页说明为准。若产品经官方客服检测确认存在硬件功能故障，且符合接收条件，我们会依据检测结果及客服中心配件库存情况，提供保内维修或换新的处理方案。”

紧急发声致歉，多账号同步停播

在违规营销事件曝光后不久，罗技中国即发布致歉说明称，“罗技G官方旗舰店”由罗技中国授权上海百事得电子有限公司负责运营，承担罗技产品在抖音渠道的销售工作，“经核查，此次违规内容系上海百事得电子有限公司个别员工绕过罗技中国营销材料审核流程，擅自发布，严重违背了罗技中国的品牌规范。”

罗技中国同时表示：“将深刻反思对授权店铺营销行为的管理强度，坚决防止类似事件再次发生。”

罗技官方客服也进一步向《BUG》栏目表示：“此次事件属于个别店铺账号的违规操作，品牌方已在第一时间介入处理，并已发布致歉声明。我们会以此为鉴，更加专注于产品体验和服务，不辜负大家的信任。感谢您的监督与理解。罗技中国始终尊重每一位玩家。”

天眼查App信息显示，上海百事得电子有限公司成立于2001年3月，法定代表人为黄飞彪，注册资本500万元人民币，经营范围涵盖电子产品、通讯设备、计算机等。股东信息显示，该公司由黄飞彪、代蔚蔚共同持股，目前其名下三家分公司均已注销。

另外，《BUG》栏目检索还发现，疑似为了避免事件继续升温，包括罗技、罗技G电脑外设旗舰店、罗技官方旗舰店等多个平台认证账号当天都没有开播。对于“何时恢复下一场直播”，罗技方面表示：“直播时间不固定，下一场时间暂未通知。”

不过，雷蛇、达尔优等电竞外设品牌直播间依旧正常开播。不少消费者继续通过弹幕调侃罗技：“雷蛇会骂我吗”“用罗技，你连玩游戏的资格都没有”。

高管表态遭现实打脸，刚说“中国市场很关键”

更显讽刺的是，就在此次将消费者比作“狗”的违规营销发生前不久，罗技高管还曾公开强调“中国对罗技非常重要”。

去年8月，在接受媒体采访时，罗技全球商务总裁刘坤表示，中国不仅是罗技全球供应链的重要支点，同时也是推动其产品创新和技术演进的重要来源地。

“中国是罗技全球销量最高的市场之一，也是全球最大的游戏市场。中国市场的表现，对罗技全球业务表现非常关键”，他还强调，“自CEO于18个月前履新以来，公司一直在大力推进‘在中国，为中国’战略，尤其重视研发团队的本地化建设”。

有业内人士认为，无论是产品质量频繁遭到投诉，还是营销尺度把握失当，都已经明显偏离了罗技CEO提出的“在中国为中国”这一核心方向。

产业分析师张书乐表示：“在移动互联网时代，鼠标的使用频次和使用时长都被大幅分流，再加上电竞鼠标本身面向的消费圈层相对有限，即便是像罗技这样覆盖高中低端市场的鼠标大厂，也很难逆转整体消费走弱的趋势。而鼠标作为高度成熟的产品品类，也很难让普通消费者感受到明显差异，一旦出现质量问题，就会被进一步放大。”

他进一步指出：“通过出格营销来博取关注，或许是罗技中国试图缓解自身‘鼠标焦虑’的一种主动选择。但从整个事件来看，把责任推给‘个人’的表述也显得诚意不足，很容易让人联想到互联网舆情处理中常见的‘临时工’说法，这样的危机公关反而可能让舆情继续放大。这也进一步暴露出罗技对中国市场理解不够，即便声称已深耕多年，依然带着某种傲慢和偏见。”

责任编辑：宋雅芳

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