9月生效！智能客服国标落地，AI乱回将由企业担责
深夜两点，你盯着屏幕，对着那个永远秒回却答非所问的对话框，输入第一百零八次“转人工”。屏幕那头，AI 依然用一种令人窒息的温柔回应：“亲，我非常理解您的心情呢。”那一刻，你不仅想砸手机，甚至想顺着网线爬过去，质问这个“人工智障”到底懂不懂什么叫心情。好消息是，这种“人机大战”的荒诞剧，即将迎来大结局。一、当“降本增效”演变成“降智添堵”曾几何时，我们以为 AI 是钢铁侠的贾维斯，能解决一切；现实却是，它成了西游记里的唐僧，除了念经（循环话术）什么也不会。企业为何偏爱 AI 客服？看看账本就知道了。据业内人
智能客服秒回，人工客服苦等：效率提升了，怒火却更旺
9月2日，"智能客服秒回，人工客服久等一小时"登上微博热搜榜首，知乎热榜同步跟进，阅读量突破300万。几乎所有网友都感同身受——你连发十几条"转人工"，AI却回复"亲，我懂您的感受"。它确实懂，但人工就是排不到。这不是一次偶然的舆论事件。它的背后，是一个正在加速割裂的行业矛盾：企业借助AI将服务效率推到极致，消费者的怨气也随之冲到顶点。中消协《2026年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》报告指出：售后服务类投诉占比达26.79%，与AI客服相关的投诉在主流平台累计超过4700条。6分钟意味着什么？江苏徐
误删行程无法恢复？航旅纵横：升级更高级别会员才行
文 | 《BUG》栏目 刘丽丽"不小心删除了尚未出行的航班记录，想重新添加回来，却要付费开通会员"近期，多位消费者在黑猫投诉平台上反映航旅纵横"误删行程后难以恢复"的问题，其中不乏已经付费购买plus基础版会员的用户。针对这一情况，航旅纵横客服的回应令人哭笑不得：非会员用户如需恢复行程，必须开通返利版、领航版或启航版会员；而已经是基础会员的用户，则需要进一步升级到更高级别的会员服务。消费者纷纷质疑这种做法"吃相太难看"，直指这是一种"套娃式收费"模式。法律界人士指出，平台将"后台恢复行程"功能设为高级会员
7月黑猫投诉影音直播红黑榜出炉：全民K歌长期静默扣费引争议
被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】 黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发布7月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。 截至2026年7月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3748万件，7月有效投诉近75万件。 为了更加精准、及时地展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置"最受关注领域榜单"，为消费者提供更
AI客服设障维权难？实用指南助你避开消费套路
周先生在深圳一家游戏平台上花68元购买了"万魔殿：第二幕通行证"，付款后才意识到选错了区服。他既没有领取道具，也没有使用，立即提出了退款申请。结果你猜怎么样？自始至终只有AI客服在回应。他被多次引导在小程序和公众号之间不停跳转，"转接人工"喊了无数遍，始终无法接通。原本简单的退款问题，竟然逼得他向中消协投诉。这并非偶然事件。2026年8月5日，中国消费者协会公布了上半年投诉统计：全国消协组织共收到投诉985928件，其中AI客服、首饰消费、ETC服务、二手交易平台、网络借贷为五大投诉热点领域。AI客服原本
AI这么牛,能先把客服这块短板补上吗?
这些年人工智能简直像坐了火箭：AI能作画了，AI能赋诗了，AI能开车了，AI甚至能陪你唠到天亮。可你打开购物软件问一句"我的包裹怎么还没到"，对面那位"AI客服"分分钟就露馅了——"亲，请问您是要申请退款吗？"我退你个头啊。这种场面每天在无数人的屏幕上轮番上演。一边是AI技术蹭蹭往上窜，一边是AI客服稳定输出"人工智障"。这种强烈的反差让人忍不住想问：AI都进步成这样了，能不能先把客服这点小事搞利索？先来回顾一下这套"标准动作"——第一步，你输入："商品有问题，我要退款。"AI客服秒回："亲亲，非常抱歉
AI客服背后的免责陷阱
消费者协会近期披露了上半年的投诉统计，总计达98.6万起，其中AI客服成为投诉的重灾区。有用户反映全家门锁故障急需售后，却因等了50分钟仍无法转接人工而焦急；还有二手车买家遭遇AI客服承诺包含过户费，事后商家却以"AI回复仅作参考"为由推卸责任。本期探讨：企业借AI客服节省巨额开支，却让消费者承担了后果。拨打客服电话是为了寻求帮助，而非与算法进行博弈。以下提供三点实用建议，助你在这种情况下维护自身权益。
南航航班配西梅汁引乘客不满 吐槽：险些让我当场出丑
8月8日资讯，有网友在社交平台爆料称，8月1日搭乘南航CZ8403航班的途中，空乘人员向旅客提供了西梅汁作为饮品，部分乘客饮用后纷纷涌向洗手间，出现了排队如厕的情况，现场一度陷入混乱。一名旅客在该航司官方APP上发文抱怨："实在想不明白，机上餐食为何要配西梅汁，机舱内仅有两个卫生间，却有一百多位旅客，提供这种饮品究竟是何用意？南航，请给我一个解释。南航，你险些让我当众出丑。"据悉，西梅汁含有较高浓度的山梨糖醇，具有促进排便的效果，不过有人饮用后仅感觉排便较为通畅，有人则可能出现整夜腹泻——具体反应取决于摄
腾讯微信AI举报操作指南
近期，举报中心设立了“涉AI应用乱象举报专区”，专门受理公众举报，引发社会广泛关注。许多网民询问，在网站平台上遇到AI生成的违法和不良信息，或发现明显AI生成但未标注的内容，不清楚如何举报及注意事项。针对网民疑问，举报中心组织主要网站平台进行解答，推出“网站平台涉AI举报问答专题”，每期介绍一家平台的举报渠道、方式和注意事项。本期，将介绍腾讯微信涉AI举报的相关内容。在刷微信或视频号时遇到AI生成的不良信息、AI批量制造的“数字泔水”、AI生成的虚假新闻等，可按以下步骤举报。视频号举报1.单条视频涉AI违
竹知了视频遭华为批量举报下架，疑涉余承东恶搞
新浪科技讯 8月3日下午消息，近日有博主发文称，传统玩具“竹知了”相关的短视频被华为终端以“损害商誉”为由大规模投诉下架，#竹知了 被投诉#还一度登上热搜。 有网友指出，传统玩具“竹知了”摇动时发出“哇哇”声，与余承东在发布会上的标志性发音相似。部分视频还搭配“一千万以内最好的玩具”等文案，均指向暗喻嘲讽。 此事引发广泛争议，支持者认为华为维权合理，借竹知了进行规模化人身戏谑已构成网暴，合法维权不应被曲解；反对者则认为，部分被下架视频只是单纯展示玩具、无任何文案或恶意，属于“一刀切”误伤，可能挤压普通创作
AI三重防线助力招联降诉提效
在扩内需、促消费的政策导向下，各类金融机构持续加码个人消费信贷投放，同步加快数字化体系建设，把数字技术运用于产品运营、风险管控全流程，持续夯实金融消费者权益保护长效机制。7月8日，消费金融优等生招联消费金融股份有限公司（下称，招联）披露数字化消保治理最新实践，依托自研的“智鹿大模型”搭建三级递进式风控防护体系，AI全链路赋能投诉处置、风险防控工作。在消费金融行业投诉普遍上行的行业环境下，企业实现连续两年投诉量双位数同比下降，同步输出行业数字化消保能力，助力深圳地方金融纠纷综合治理提质增效。公开信息显示，招
长安汽车高层回应电池锁定争议：从未内部讨论，坚持诚信为本
新浪科技讯 7月16日上午消息，在今日的媒体沟通会上，长安汽车(7.200, 0.17, 2.42%)执行副总裁杨大勇回应了关于“电动汽车电池锁定”的议题。 他透露，在长安所有内部会议中，从未涉及电池锁定的讨论。“部门从未提议，领导也从未发出过指令。” 他着重指出，长安汽车自创立164年来始终秉持务实精神，“制造一个问题，就需要用另一个问题去掩盖，这会带来无尽的困扰。对此，长安汽车依靠技术、承诺和服务来应对”。 此前，新能源汽车通过OTA进行“电池锁定”的问题备受瞩目。据公开报道，仅在2026年3月，全国
智能客服的核心价值：AI无法应对时的优雅交接机制
项目github仓库坐标: https://github.com/liulangjietou/customer_work 目前main分支已基于AgentScope2.0基座发布release2.0 欢迎fork和真实体验与应用，以此解决你的实际问题。前文展示了智能客服后台的实际应用场景，模型、Skill、MCP、智能体如何在一行数据库配置里被现场组装成一个可运行的Agent。本文聚焦用户与智能体客服、人工客服交互的真实场景：从用户自助查询，到AI无法处理，再到人工坐席介入，最后回传给用户确认，这条完整链
AI客服困局:简单问题为何非要绕弯子
微博热搜引发共鸣：明明一个电话就能搞定的事，AI客服却让人陷入绝境。微博话题#一个电话就能搞定的事为何让人走投无路#热度突破3亿阅读。典型事例：某用户银行卡遭冻结致使微信支付无法使用，手持反诈中心开出的解冻凭证多次联系腾讯客服，却始终被AI系统的循环导航拦截，无法接入人工服务。最终借助12345、互联网监督、人民银行、国家信访、96110五个渠道进行投诉，才收到腾讯客服主动回电——仅一通电话便完成了账户解冻。残酷的现实：部署一套AI客服系统年度费用不足万元，日均开销仅约3元；而一名人工客服月薪约5000元
黑猫投诉2026上半年电信服务数据曝光：7.5万单投诉，近半源于资费问题
遭遇商家营销陷阱导致权益受损？买到故障商品却投诉无门？黑猫投诉平台全天候助您化解消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】 黑猫大数据中心携手黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台正式发布《黑猫投诉2026上半年电信服务投诉数据报告》，借助投诉数据梳理2026年上半年行业走势与热点议题，并通过数据变动复盘行业消费动向。 电信服务上半年投诉逾7.5万单 2026年上半年，电信服务领域累计投诉75,158单。其中，第一季度为32,840单，第二季度达42,318单，二季度较一季度增加9,478单，环比增幅28.86%。