AI三重防线助力招联降诉提效
在扩内需、促消费的政策导向下，各类金融机构持续加码个人消费信贷投放，同步加快数字化体系建设，把数字技术运用于产品运营、风险管控全流程，持续夯实金融消费者权益保护长效机制。7月8日，消费金融优等生招联消费金融股份有限公司（下称，招联）披露数字化消保治理最新实践，依托自研的“智鹿大模型”搭建三级递进式风控防护体系，AI全链路赋能投诉处置、风险防控工作。在消费金融行业投诉普遍上行的行业环境下，企业实现连续两年投诉量双位数同比下降，同步输出行业数字化消保能力，助力深圳地方金融纠纷综合治理提质增效。公开信息显示，招
长安汽车高层回应电池锁定争议：从未内部讨论，坚持诚信为本
新浪科技讯 7月16日上午消息，在今日的媒体沟通会上，长安汽车(7.200, 0.17, 2.42%)执行副总裁杨大勇回应了关于“电动汽车电池锁定”的议题。 他透露，在长安所有内部会议中，从未涉及电池锁定的讨论。“部门从未提议，领导也从未发出过指令。” 他着重指出，长安汽车自创立164年来始终秉持务实精神，“制造一个问题，就需要用另一个问题去掩盖，这会带来无尽的困扰。对此，长安汽车依靠技术、承诺和服务来应对”。 此前，新能源汽车通过OTA进行“电池锁定”的问题备受瞩目。据公开报道，仅在2026年3月，全国
智能客服的核心价值：AI无法应对时的优雅交接机制
项目github仓库坐标: https://github.com/liulangjietou/customer_work 目前main分支已基于AgentScope2.0基座发布release2.0 欢迎fork和真实体验与应用，以此解决你的实际问题。前文展示了智能客服后台的实际应用场景，模型、Skill、MCP、智能体如何在一行数据库配置里被现场组装成一个可运行的Agent。本文聚焦用户与智能体客服、人工客服交互的真实场景：从用户自助查询，到AI无法处理，再到人工坐席介入，最后回传给用户确认，这条完整链
AI客服困局:简单问题为何非要绕弯子
微博热搜引发共鸣：明明一个电话就能搞定的事，AI客服却让人陷入绝境。微博话题#一个电话就能搞定的事为何让人走投无路#热度突破3亿阅读。典型事例：某用户银行卡遭冻结致使微信支付无法使用，手持反诈中心开出的解冻凭证多次联系腾讯客服，却始终被AI系统的循环导航拦截，无法接入人工服务。最终借助12345、互联网监督、人民银行、国家信访、96110五个渠道进行投诉，才收到腾讯客服主动回电——仅一通电话便完成了账户解冻。残酷的现实：部署一套AI客服系统年度费用不足万元，日均开销仅约3元；而一名人工客服月薪约5000元
黑猫投诉2026上半年电信服务数据曝光：7.5万单投诉，近半源于资费问题
遭遇商家营销陷阱导致权益受损？买到故障商品却投诉无门？黑猫投诉平台全天候助您化解消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】 黑猫大数据中心携手黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台正式发布《黑猫投诉2026上半年电信服务投诉数据报告》，借助投诉数据梳理2026年上半年行业走势与热点议题，并通过数据变动复盘行业消费动向。 电信服务上半年投诉逾7.5万单 2026年上半年，电信服务领域累计投诉75,158单。其中，第一季度为32,840单，第二季度达42,318单，二季度较一季度增加9,478单，环比增幅28.86%。
黑猫投诉发布6月消费投诉数据：纸尿裤安全事件引爆母婴投诉激增
黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布6月数据报告，截至2026年6月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3673万件，企业回复超2860万件，投诉解决超2427万件，其中6月有效投诉超79万件。黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。618大促带动日用电器投诉持续走高，本月投诉量近4000件，环比增长23.04%，质量、售后为主要问题，空调、清洁电器、冰箱投诉量居前。此外，多个
6月黑猫投诉汽车行业红黑榜单：上汽大众帕萨特原厂轮胎低里程开裂问题频发
被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】 黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发布6月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。 截至2026年6月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3673万件，企业回复超2860万件，投诉解决超2427万件，其中6月有效投诉超79万件。 为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期
2026上半年数码产品投诉盘点：近4万件纠纷 手机平板类占比六成
黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《2026上半年数码产品投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2026上半年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。 数码产品上半年投诉近4万件 2026上半年，数码产品有效投诉共 37，280单。5月投诉量投诉达 8，030单，为上半年最高，与618大促预热、购机换新需求前置及售后问题提前释放有关。6月处于618正期及大促后履约、验机、退换修集中阶段，投诉仍达 7，574单，虽较5月下降 5.7%，但仍高于一季度水平。数码产品行业第二季度的爆发主要在第
上半年旅游投诉量大幅回落，整治见成效
7月10日，文化和旅游部在整治强迫购物的新闻发布会上透露，今年上半年，全国文旅市场网上举报投诉系统收到的投诉量同比减少24.2%，环比也下降了31.4%。（记者邢拓、徐壮）
逾期率2.25%难掩亏损，嘉银科技如何应对困局？
文|诗弦 来源|博望财经 经历两次推迟后，上市助贷平台嘉银科技的一季度财报终于在6月下旬发布。与往年相比，今年的一季报晚了近三周。 财报显示，2026年一季度，嘉银科技延续并加剧了2025年四季度的业绩下滑趋势，不仅核心财务指标持续走低，净利润更是由盈转亏，从2025年Q1的5.4亿元骤降至-6170万元，这是近7年来首次出现单季亏损。财报公布当天，嘉银科技美股股价暴跌28.39%。 助贷新规对嘉银科技业务的冲击仍在持续，315前夕的监管约谈使得第三方平台上的10万+用户投诉再次成为焦点。在被迫压缩业务规
风险偏低且投诉骤降，美监管机构终止对特斯拉“意外加速”问题的调查
IT之家 7 月 2 日消息，依据路透社的报道，美国国家公路交通安全管理局（NHTSA）在当地时间周四宣布，该机构已结束 2022 年针对 69.5 万辆特斯拉汽车突然减速问题所进行的初步评估，原因是此故障对驾驶者构成的实际风险较小，且相关事故投诉量显著降低。 此次调查涉及 Model 3 与 Model Y 两款车型。美国国家公路交通安全管理局指出，特斯拉已于 2022 年初发布了针对性的软件升级，解决了车辆突然减速的故障。 该汽车安全监管机构披露，相关故障投诉数量大幅减少：2024 年共 45 起，2
3740元买来一场骗局：所谓专业法务协商还款竟是黑灰产套路
张恒（化名）万万没想到，在被几万元债务压得难以喘息之时，向他伸出的那根"救命稻草"竟然又是一个陷阱。一场打着"协商还款"幌子、披着律所外衣的金融黑灰产骗局，让本就资金紧张的他又白白搭进去3740元服务费，而对方承诺的"延期三年、本金免息"最终仅换来一次平台本就提供的普通服务。 资金链断裂背负债务，短视频推送"救星" 这件事要追溯到两年前。湖北的张恒因临时资金周转，在某个网络平台借了几万元。最初，他凭借每月工资按期偿还，债务尚处于可控状态。 转折发生在去年。张恒就职的公司遭遇经营困境，原本稳定的收入来源被切
遭遇投诉怎么办？福建推出AI投诉处理新系统，全程智能化辅助
在政府采购招投标过程中，供应商相互投诉是常见现象。但传统投诉处理流程耗时长、人力投入大、处理标准不一致，给投诉方和被投诉方都带来较大压力。2026年5月，福建省财政厅主导研发的政府采购智能辅助投诉处理平台正式投入运行。这是福建在政府采购领域推进“人工智能+监管”的最新突破。该平台基于福建省政府采购生成式预训练模型，深度整合AI智能解析、法规自动匹配、历史案例对比、一键生成法律文件等关键能力。它实现了从文件接收、文书自动生成、物流追踪、案情智能分析到裁决辅助等政府采购投诉的全链条线上处理。据福建省财政厅相关
刚提车就成旧款！名爵MG4遭车主集中维权
上汽集团旗下的自主品牌名爵，主力车型MG4近期陷入了背刺门和异响门。 不少车主反馈，4S店和销售在明知MG4即将推出改款车型的情况下，未履行告知义务，导致自己在新款上市前夕购买了老款车型。2026款的一些版型甚至实现了增配降价，这让他们倍感不爽，要求给予相应补偿；另外，还有MG4车主反馈，车辆在转向、过颠簸路段时频繁出现异响，维修了几次都未解决。 上汽名爵客服表示，老款车型的配置升级，由于涉及软硬件等多方面因素，官方需要进行全面的可行性评估。 作为90后的名爵品牌事业部总经理陈萃上任后力推的车型，MG4确
消费者投诉海底捞致宠物犬死亡 店方回应：已垫付费用并沟通中
6月21日晚间消息，据媒体报道，南京一女子反映，自己6月18日晚带宠物去江宁区海底捞就餐，员工将狗带到办公室并承诺持续开启空调。女子称自己准备走的时候发现它口吐白沫，后经治疗无效死亡。海底捞门店负责人称，员工怕狗冷关掉了空调。女子称自己为爱犬已花掉2千元，多次协商未果后，顾客已报警处理。 对此，涉事门店回应称，目前海底捞所有门店谢绝顾客携带宠物进店用餐，个别门店在非就餐区提供宠物寄存服务。 门店表示，经查 ，6月18日晚22点32分，顾客将宠物狗临时寄存于门店办公室，未进入就餐区域，此时办公室室内温度约为