京津冀消协联合约谈洲际酒店，批其会员条款涉嫌侵权

4月8日，北京市市场监管总局发布通报，针对国际酒店集团“洲际酒店”在会员计划《洲际优悦会会员条款与附则》中存在的多项涉嫌损害消费者权益的行为，包括排除中国法律管辖、强制中国消费者赴境外仲裁、限制集体维权、随意变更合同、对使用商品造成的损失概不负责等，京津冀三地消协组织对洲际酒店集团国内运营主体——六洲酒店管理（上海）有限公司进行了联合约谈，并责令其限期整改。

京津冀三地消协指出，经调查发现，洲际酒店集团在官网及App的会员条款中存在多项侵权内容，主要体现为两点：第一，强制仲裁、排除诉讼选择及适用中国法律，剥夺了消费者集体维权的权利。条款规定，会员计划相关的金钱赔偿争议必须提交美国仲裁协会仲裁，消费者放弃了在法院申诉和行政诉讼的权利，且禁止进行集体、团体、共同及代表诉讼。此外，条款还强行规定其解释与执行适用美国乔治亚州法律，未纳入仲裁的争议也只能向该州法院起诉。

第二，侵害了消费者的选择权、公平交易权及求偿权等核心权利。条款规定，洲际酒店集团有权随时单方面修改或取消会员计划的全部或部分内容，不对商品和服务提供任何保证，对因产品缺陷或故障造成的任何损失概不负责（仅对新泽西州居民有例外规定）。

针对上述问题，京津冀三地消协现场向六洲酒店管理（上海）有限公司提出明确的整改要求，责令其限期对会员条款进行全面审查和修订，修改其中排除消费者诉讼权利、强制境外仲裁、适用境外法律以及单方过度免责等不公平、不合理的条款，确保合同条款符合公平原则。

责任编辑：李铁民

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