辽宁移动首创“AI营商专员”数字化赋能营商环境优化

为持续深化营商环境建设，创新企业服务模式，近日，辽宁移动沈阳分公司携手沈河区马官桥街道，正式上线了辽宁省首个“AI营商专员”，为辖区企业提供服务。该项目以企业专属微信群为基础，结合人工智能技术，构建了政策直达、诉求快响的智慧服务通道，实现了企业咨询“秒级回复”、政策服务“全天候”、诉求办理“快速落实”，全面提升了企业服务的效率和质量。

“AI营商专员”借鉴了此前在福陵社区成功应用的“AI网格员”技术经验，将智能识别、精准应答、闭环转办等能力迁移至营商服务场景，打造了“企业提问—AI识别—智能分派—跟踪处理”的高效服务闭环。企业人员可在群内随时提问，系统即时响应，覆盖市场准入、证照办理、税费缴纳、惠企政策等高频事项，满足企业开办、运营、发展的全周期需求，切实让企业办事更便捷、更高效、更顺畅。

在诉求处理方面，系统能够智能识别企业生产经营中的各类问题，自动分类并精准转交至相关部门，形成“一键上报、即时转办、专人对接”的高效机制，有效解决了传统服务响应慢、人力不足等难题。

下一步，辽宁移动沈阳分公司将继续加强与马官桥街道的合作，不断丰富“AI营商专员”的服务场景，扩充政策知识库，提升交互智能化水平，推动“AI营商专员”向更广泛领域和更深层次拓展，为区域经济高质量发展注入强劲的数字动力。