美团双管齐下：AI管家与健康卡发力家庭健康市场

全年76笔健康开支、惠及家中各年龄段成员——这是某位美团用户过去一年的消费轨迹。面对3.2亿老年群体和3.5亿慢性病患者的“治”到“管”的观念转变，家庭健康管控已从理念演变为亟需满足的庞大需求。

4月14日乌镇健康峰会期间，美团医药健康端出两大解决方案：智能家庭健康助手“小团健康管家”及付费订阅制“健康卡”。美团医药健康事业部负责人李晓辉在会上指出，家庭健康管控是医药零售的新蓝海，期望借助美团在实体世界数字化领域的积淀与人工智能赋能，携手业界共建围绕“家”的15分钟健康服务生态。

显而易见，美团正以“人工智能+会员体系”的双引擎模式，全面进军家庭健康管控这片医药零售的新阵地。

必须正视的现实在于，消费需求迭代正持续拓宽健康消费的范畴。

国家统计局数据显示，2025年居民人均医疗保健支出占家庭总支出比例达8.7%，延续近三年持续攀升趋势。这一数据折射出国民健康意识的深层变革——由“病后才就医”转向主动、持续、常态化的健康维护。

美团医药健康的统计同样印证了这一趋势。

平台年度用户总量增长27%，居家照护、慢病管控、家庭常备药三大板块增速领跑。美团买药用户中20-40岁群体占比约八成，这批数字时代原住民正逐步成为家庭健康决策主力，驱动即时零售由单次应急买药向家庭健康全周期服务演进。

以下实例颇具代表性：某新一线城市中年用户年内完成76次健康类消费，频率约每五天一次，涵盖儿童用药与视力检查、慢病管控、长辈及自身体检等全家健康维护各环节。

此类用户并非个案，代家人下单的订单占比已达总量两成，即时零售核心客群正由个体消费者转型为实质意义上的“家庭健康管理员”。

若说消费端变革构成需求侧的“牵引力”，那么人口结构的深层调整则是倒逼家庭健康管控落地的“驱动力”。

国家统计局同期数据指出，2025年全国60岁及以上人口达3.2亿，占比23%，城镇含老年人口家庭超3111.8万户，其中独居老人突破1.3亿，占老年群体六成。与此同时，国内慢性病患者超3.5亿，高血压、糖尿病人数分别达2.45亿和1.3亿，并呈显著年轻化态势。

年轻家庭在抚养子女与赡养老人间分身乏术，致使大量慢性病独居老人陷入健康管控的“真空地带”。

由此，现行服务体系缺陷日益显现，传统健康服务入口高度碎片化——用户或通过搜索、问诊、购药、体检预约等多元触点发起需求，但各节点间缺乏有效衔接。

“无论用户从何种入口发出诉求，我们都必须承接并作出最优响应。”李晓辉的这番话，精准揭示了行业面临的关键课题。

人工智能技术的成熟，为破解这一困局提供了全新利器。

2025年8月，国务院发布《“人工智能+”深度推进行动方案》，明确倡导探索普惠型高品质居民健康助理，推进AI在辅助诊断、健康管控、医保服务等领域的落地。

政策利好推动下，产业端热度不减，截至2025年5月，国内公开发布的医疗大模型累计288个，年内新增133个。中国互联网医疗市场规模已达4799亿，显著趋势在于——AI正从“平台中介”迈向“决策智能”。

AI管家联动会员卡，美团的解题思路

针对家庭健康管控的系统性诉求，美团采取双轨并行策略：以AI管家构建“咨询即执行”的智能闭环，以会员制贯通家庭健康消费权益体系。

在核心功能层面，小团健康管家已覆盖家庭健康管控的诸多高频场景。

用户可通过描述症状或咨询药物获取专业指导；支持图像识别，上传皮肤患处照片即可获分析；提交体检报告或化验单亦可迅速得到专业解析。

同时支持为多位家庭成员建档，提供用药提醒、药箱管理服务；针对儿童群体，增设过敏源筛查、用药追踪、发热监测等功能。

小团健康管家的能力边界远不止于此，其核心优势在于“咨询即行动”。

对话过程中，用户可一键跳转至线上购药、网络问诊或线下挂号——从咨询到服务交付，单一入口即可完成。当前产品已打通微信生态，未来将拓展至群聊场景。

这种“咨询即入口”的模式，精准切中健康服务体系的症结。

技术路径上，相较于通用大模型的普适性，小团健康管家的核心竞争力在于“数据纵深”。其依托美团本地生活领域的供应链履约数据及真实用户健康档案，结合深度履约管控能力，构筑起通用AI难以逾越的护城河。

如果说小团健康管家破解了“如何问”的难题，那么健康卡则回应了“如何购更划算”的诉求。

持卡会员可享千余种药品15%返现优惠，返现金额可用于消费或提取现金，药品种类涵盖家庭常备药及心脑血管等慢病用药，其中原研药超300款。

此外，会员还可获得免费一对一急送及线下门急诊费用报销权益。未来健康卡权益将持续扩容，逐步覆盖“检测-诊疗-用药-住院-康养”全链条健康服务，实现家庭健康管控的全场景体验。

这些权益的核心目标在于提升消费频次。美团通过会员制将碎片化的健康需求，转化为持续性的服务联结。

在美团战略框架下，小团健康管家与健康卡并非独立存在，而是与既有医药健康服务体系深度融合，产生协同价值，合力打造覆盖全员、全场景、全生命周期的健康服务生态。

用户根据自身健康诉求，经由咨询入口切入，进而跳转至服务履约阶段，享受会员福利，实现从需求提出到问题解决的全流程闭环。

AI承载入口功能，健康卡提升消费频次，二者协同构成美团家庭健康管控战略的双引擎。

除美团外，多家企业亦在AI健康助手领域落子布局。这源于一个明确预判：AI健康助手正演变为本地生活服务的新流量入口，率先培养用户“有健康需求即开启此应用”习惯的玩家，将在下一程竞赛中抢占先机。

在这场角逐中，美团的核心壁垒在于其对“实体世界数字化”的长期布局。

医药健康消费场景繁杂、商户信息极度碎片化，美团依托多年本地生活服务积淀，打造出难以复制的数据基石——供给侧履约数据、真实全面的用户健康档案，以及深度的服务交付管控能力。

截至目前，美团医药健康已连接25万家药店、44万家线下消费医疗实体，服务触达全国近3000个市县区。

这种“线上需求洞察+线下服务交付”的融合模式，正是小团健康管家区别于通用AI问答工具的本质优势——不仅提供解答，更懂得将方案转化为实际服务。

在商户端，美团同样秉持开放协作的姿态。

面向商户的AI运营助手已开启试点，助力药店及药企精准洞察用户需求、优化服务链条。面向连锁药店，美团买药上线“健康驿站”线上服务模块，将健康筛查、慢病档案建立、科学减重等专业项目纳入平台，构建从线上获客到用户留存的完整闭环。

高济健康、海王星辰、大参林、漱玉平民首批加入试点。高济健康新零售负责人徐龙表示：“药店不应仅是药品销售点，更应成为健康管理站。”

美团医药健康通过构建用户端与商户端双向AI赋能生态，形成“智能+交付”的独特竞争力，在医药健康领域建立起难以模仿的优势壁垒。

小团健康管家与健康卡的推出，象征着美团医药健康战略的跃迁——从单纯的药品配送平台，转型为每个家庭的健康管理搭档。在这场围绕“家”场景展开的AI入口争夺战中，美团依托深厚的本地生活服务根基与人工智能技术的双重加持，正开辟出一条独具特色的发展路径。