西湖区政务服务新模式：AI产业生态下的贴心助企行动

紧扣杭州市西湖区委、区政府“顾问型”政务服务工作要求，深耕人工智能产业领域，近日，西湖区审管办携手区公安分局在阿里云谷园区开展“移动式顾问大厅”专题服务活动。通过在园区内部置政务服务驿站，为阿里云管理层及企业员工提供“每周驻点+按需预约”式精准服务，切实达成企业员工“楼上安心工作、楼下便捷办事”的流畅体验。

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午休时间，阿里云谷园区的柯女士抱着尝试的想法走进楼下的云谷政务服务驿站。“我想办理护照”刚开口，在驻点“政务顾问”的协助下，仅用不到十分钟便顺利完成护照申领的全部流程。“来驿站办事，仿佛身边多了一位精通政策、擅长办事的专属顾问。”柯女士由衷感叹。

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服务模式的升级不仅体现在人员的前移。从“等候办理”到“即刻办理”,云谷政务服务驿站特别引入杭州市主城区首台港澳自助签注终端，现场仅用“2分钟”就为阿里云员工成功办理首张港澳自助签注。公安窗口携带出入境“移动办”设备，为16名企业员工现场办理护照和港澳通行证。综合窗口联动线上线下各业务部门，围绕护照申领、港澳通行证签注、身份证挂失补办、高层次人才落户、户籍迁移、公积金提取、人才档案转移等高频事项，现场解答咨询30余次。

除公安类业务外，现场还配备了24小时综合自助服务机，同时设有整合了驾驶证换领、医保账户家庭共济等20个热门事项的“碰一碰”服务专区，提供咨询引导、代办帮办一体化服务。

下一阶段，区审管办将持续深耕西湖区人工智能产业赛道生态构建，以“顾问型”政务服务为桥梁，全面整合政务服务资源，深化跨部门协作机制，为企业提供更精准、更高效、更专业的服务保障，为辖区人工智能企业发展注入动能，全力推动我区建设一流创新生态。