湖北打造政务AI集市，12个智能应用率先上岗

如今，人工智能技术正快速渗透到各行各业。在政务服务领域，将AI技术引入仅仅是开端，如何使大模型契合各类业务需求、如何实现知识库的动态更新、如何保障应用过程中的安全性……从“能用”到“善用”，依然存在诸多考验。

近期，在湖北省数据局统筹指导下，湖北大数据集团所属楚天云公司正式发布楚天人工智能公共服务平台，为政务服务构建起一个"AI超市"，各职能部门可依据实际需求，在平台上选购适配的AI大模型与智能应用，全部服务支持本地化部署，并采用Token方式精确计量资源使用。

平台使用界面

现阶段，平台已投入正式运行，首批12个AI应用已在信访处理、环境保护、市场监管等业务领域上线履职，更多政务应用场景正在逐步展开试点运行。

以往，政务系统在引入AI时通常仅部署单一模型，若遇到服务器异常或场景不匹配的情况，往往会陷入"骑虎难下"的困境。

现在，楚天人工智能公共服务平台集成了DeepSeek、Qwen等二十余款国内主流开源大模型，涵盖对话交互、逻辑推理、视觉识别、代码生成等多种类型，兼容政务外网与内网双重调用环境。

平台模型广场

"撰写公文时，可选用'写作型'模型；处理数据分析，可调取'逻辑型'专家；进行图像识别，则使用'视觉型'助手。"平台相关负责人介绍，全部模型均采用本地化部署，保障数据安全不越界。

想要更贴合需求的AI助手？平台内置智能体开发引擎，针对政务办公与公共服务实际需要，具备公文草拟、政策咨询、会议记录、热线服务等多场景智能体构建功能。

在政务服务中，各部门积累了海量政策文件、业务指南和历史案例。若AI不理解这些"核心资产"，其回答便会显得外行指挥内行。

楚天人工智能公共服务平台将政策法规、业务指引、热线咨询、历史文档等资料构建成可调取、可拓展的RAG知识库，并支持自动化更新。这相当于为每个政务服务窗口配备一名"高级顾问"，数秒之内即可提供精准答复，并附上相应政策依据。

省内某政务平台接入楚天人工智能公共服务平台

此外，平台还构建了标准化工具集成与托管服务框架，使AI能力延伸至网页数据抓取、地图信息服务、数据库检索、搜索引擎等多类应用场景。

"过去AI主要局限于'对话'功能，依托该体系，AI能够自主调用工具、联通系统、拓宽服务范围，执行多元化任务，真正实现向'可调用、可协作、可执行'的跃迁。"平台相关负责人表示。

AI运算通常会耗费大量算力资源。楚天人工智能公共服务平台引入Token计量机制，精准统计资源消耗指标，并提供API调用频次、配额消耗、趋势走向等多维度分析报表。

"这相当于为AI配备'智能电表'，资源消耗情况清晰可见。"上述负责人介绍，该设计为AI服务的大规模推广与精细化运营打下坚实基础。

政务领域对安全与合规有着严苛要求。楚天人工智能公共服务平台在入口层面设立"三重防护"：系统内置关键词拦截机制，支持自定义敏感词筛查，对触发规则的内容实施拦截与告警，所有交互记录全程留痕可追溯，确保AI的每一次应答均处于监管范围内。

楚天云公司有关负责人指出，未来将持续优化楚天人工智能公共服务平台能力架构，推进AI技术深度融入政务服务全链条，为政府数字化转型提供有力保障。