亚马逊商品页上线AI语音问答

亚马逊近日推出一项全新人工智能能力：用户在商品页面可以直接发问商品相关问题，并获得实时的拟人化语音回答。该回答由亚马逊自称的AI购物顾问生成，采用更贴近聊天的表达方式来解读商品信息（https://www.aboutamazon.com/news/retail/amazon-hear-the-highlights-join-the-chat）。

这项“加入对话（Join the chat）”新功能主要是为了帮助消费者节省时间。用户无需再逐条翻看冗长的商品介绍或用户评论，就能更快抓住关键参数与核心要点。AI会把产品表现、用户评价以及其他相关资料纳入考量，进行综合作答。比如，用户可以询问“这款咖啡机是否适合新手”“毛衣穿上会不会扎皮肤”，系统也会结合真实用户反馈给出对应解答。

亚马逊强调，这套人工智能不会提供千篇一律的泛化回复，而是会参考对话上文内容，给出更符合当下需求、也更具参考价值的信息，同时降低重复表达的可能性，力求还原线下门店专业导购的沟通感受。

亚马逊在官方博客中写道：“消费者可以自由提问并决定对话走向。每个问题都会影响后续回答，形成可参与、可自主定制的交互式咨询体验。”

“加入对话（Join the chat）”属于亚马逊“聆听精选亮点（Hear the highlights）”综合能力的一部分。该功能已在亚马逊购物App的数百万商品页面上线，提供精简的音频摘要服务（https://www.aboutamazon.com/news/retail/amazon-ai-shopping-features-hear-the-highlights）。目前它于去年5月开始测试，现阶段仅在美国地区开放，且只有部分商品支持音频摘要。

使用时，用户进入App中的商品详情页，点击商品图片下方的“聆听精选亮点（Hear the highlights）”按钮即可启用。既能收听简短的产品概览，也可以点选“加入对话（Join the chat）”图标，通过文字或语音提出更具体的问题。音频支持后台持续播放，用户可在浏览的同时收听内容。

作为亚马逊持续扩展AI购物工具矩阵的又一次布局，这项能力还与其在其他领域的AI方案形成组合。相关工具包括：生成式AI助手Rufus，用于辅助用户做商品调研与横向对比；兴趣推荐功能会持续捕捉偏好并推送新品；以及“帮我选择（Help me decide）”，会结合用户搜索、浏览与购物记录，智能推荐更合适的商品（https://techcrunch.com/2025/10/23/amazons-new-ai-shopping-tool-tells-you-why-you-should-buy-a-recommended-product/）。