AI原生大模型智能呼叫中心功能全景

聚焦政企采购与企业营销场景，高效稳定的智能联络平台是提升业绩的核心引擎。顶顶通AICC智能联络中心依托大模型技术，提供企业级标准化能力，精准匹配商业拓展与政府采购的关键诉求：

平台具备智能路由分配及多语言沟通能力，确保高负载环境下的通话质量；拖拽式对话流程设计、融合大模型与知识库体系，实现机器人精准响应与无缝人工转接，显著提高触达率与商机转化；多租户架构、分层授权机制与自动化质检体系，契合政企采购对信息安全与合规管控的严苛标准；全景数据看板动态追踪单客获取成本、通话效能等指标，赋能企业精益化运营。

无论是政府项目投标，还是企业客户开发，顶顶通AICC均可输出稳健可信的技术底座，驱动业务规模持续增长

顶顶通AI智能联络解决方案作为原生大模型语音交互平台，专为企业构建AICC智能呼叫中心，核心能力覆盖大模型外呼、外呼转人工、智能呼入转接等全流程。

我们拥有深耕FreeSWITCH内核的研发队伍，具备自主开发且历经五年迭代的CTI中间件，我们的回铃音检测技术已深度应用于银行、金融科技等领域，我们积累了丰富的通信与AI融合实践经验，我们提供端到端的私有化部署方案。

该系统在来电工单创建、投诉受理及需求追踪等环节实现人工全替代，在会员关怀、沉睡客户激活、金融、政务、医疗等领域替代大部分人工坐席。

核心优势：原生大模型架构、全链路私有化、信创环境兼容、深度个性化定制，充分满足强监管与复杂业务需求。

菜单层级 功能模块 子项 能力说明（符合行业标准）

工作台首页 仪表板总览 — 可配置快捷操作入口；动态呈现接通率、商机转化率、单客获取成本；账户余额、在线/通话中坐席数、并发呼入呼出量、外呼任务运行状态；支持简繁英三语、导航栏自定义、深色主题、色弱模式；侧边栏Logo显示可控

坐席管理 座席管理 — 批量/单条增删改查座席工号；支持批量导入座席信息；座席排班；未登录自动置忙/停用分机；呼叫失败转移；主叫透传/彩铃透传；分机绑定、并发控制；支持API Token创建

坐席管理 分机管理 — 批量/单条增删改查分机；批量导入分机信息；分机直拨权限控制；音频参数配置：AGC自动增益、AEC回声消除、ANS噪声抑制、增益音量、回声延迟

坐席管理 部门管理 — 拖拽式部门层级调整；分机跨部门快捷迁移；部门增删改查、模糊搜索

坐席管理 座席监控 — 人工座席实时状态监控与查询；在线/示忙/离线座席统计；分机在线/通话/离线状态统计

呼叫管理 线路管理 — 支持SIP中继、IP对接、SIP网关、注册/反向注册对接；并发数、费率、呼叫间隔配置；支持直转座席或AI转座席

呼叫管理 线路组管理 — 支持重拨/禁止重拨；主备线路、优先级线路配置

呼叫管理 智能ACD排队 — 支持固定座席/机动座席；记忆座席（按天）；自定义等待音/忙音；座席忙等待时长配置；忙时转AI/转队列/客户留言；支持工号播报、话后满意度调查

呼叫管理 外呼管理 — 支持名单导入与变量映射；外呼任务进度监控；号码去重、黑名单、重拨策略；支持转机器人/人工/大模型/机器人转人工；呼叫时段控制；空号识别；背景音上传；条件触发停止外呼；最大通话时长限制；支持推送至系统/公众号/短信/邮箱；全维度统计与导出

呼叫管理 呼入DID管理 — 按被叫号码、路由名称查询路由；被叫号码分配与租户隔离；支持呼入座席/机器人，无应答/忙时转机器人

呼叫管理 呼入路由 — IP呼入路由配置，功能同呼入DID

呼叫管理 通话记录 — 完整话单字段：呼叫时间、归属地、队列、部门、方向、结果、主被叫、时长、振铃/接通/挂机时间、线路、挂机方、空号识别、意向、话术ID、唯一标识；多维度查询导出；录音、对话记录、ASR/TTS/大模型计费明细；AI对话时序展示；关联工单、通话总结

呼叫管理 时间组配置 — 服务时间设置；非工作时间支持留言、放音挂机、溢出手机/固话

话术管理 可视化话术配置 — 拖拽式流程编排，多轮交互；全场景话术支持；多语种/方言；骚扰/脏话拦截；静音超时挂机；兜底应答；允许/禁止打断；知识库批量导入；支持大模型、大模型+知识库、关键词/正则、混合决策；TTS音色、声音复刻；节点提示词、RAG嵌入；背景音、降噪、衔接音；话术导入导出/复制/审核/发布；机器人按意向/关键词转人工；挂机后AI分类、摘要、意向判定

话术管理 话术市场 — 租户间话术共享

话术管理 话术模板库 — 知识库模板、意向分类模板、关键词组模板、应答分支模板、多轮对话模板、节点录音模板

话术管理 已发布话术 — 已发布话术查看、启用、停用、下线

话术管理 话术审核 — 话术审核、通过/驳回、租户上线话术管理

话术管理 话术回收站 — 批量/单条恢复、彻底删除；已删话术查询

质检管理 智能质检 — 按来电/IP配置质检路由；风险通话记录；全局词库、关键词库、词库组管理；告警等级；ASR质检、关键词配置；拦截策略（挂机、警告音）；候选词管理

质检管理 呼叫拦截 — 恶意呼叫、骚扰电话实时拦截

数据统计 数据统计分析 — 多时间维度话务分析；坐席日志、在线/示忙时长统计；工单查询导出；按线路/座席/呼叫类型统计接通率、转接成功率；按外呼任务统计接通率、意向量、成本、话费；按部门统计接通率、通话时长

数据统计 日报统计 — 支持管理员/租户数据查看导出；外呼量、接通率、意向率、成本、转人工率、人工接通率、进线成本、总话费

数据统计 座席日志 — 座席全操作行为记录

用户管理 多租户管理 — 多租户数据隔离；分级权限；差异化费率；TTS/ASR/大模型权限与费率；租户启用/禁用、时间管理；租户充值；Admin快捷登录租户

用户管理 操作员管理 — 多权限操作员账号增删改查

用户管理 权限组管理 — 自定义权限组，批量快捷分配权限

用户管理 安全策略 — IP黑名单登录限制；密码错误次数锁定、账号冻结

计费管理 费率配置 — 线路费率、计费方式、周期、单价；ASR/TTS/大模型费率配置

计费管理 消费记录 — 按时间、租户、类型、