五华区人民医院引入AI语音随访，智慧医疗服务升级

为进一步推进智慧医院建设，优化医疗服务流程，减轻医务人员工作压力，并提升患者的就医体验与健康管理水平，昆明市五华区人民医院近期启用了AI语音智能随访系统。该系统运用科技力量赋能医疗服务，有效解决了患者出院后健康管理的难题，为患者提供更为高效、便捷、周到的全程医疗服务。

传统的电话随访方式存在诸多不足，医护人员需要投入大量时间逐一回访，工作负荷重、效率不高，且容易出现随访不及时、记录不规范、覆盖范围有限等问题。而AI智能随访系统则结合了临床诊疗的特点，实现了随访工作的自动化、标准化和智能化，有效克服了传统随访模式的固有弊端。

图1 满足不同科室或场景随访业务

在随访过程中，AI语音机器人能够以清晰、温和的语调与患者进行自然的交流，按照标准化的流程询问患者的身体状况、用药情况等关键信息。患者只需简单回应，系统便能实时识别并生成规范的随访报告，并同步传输至医院信息系统，便于医护人员进行精准的病情研判。此外，该系统支持全天候不间断随访，可根据患者的预约时间自动进行呼叫，显著提高了随访的覆盖率和患者的配合度。系统还能对患者术后疼痛加剧、药物不良反应等异常情况进行预警，及时提醒医护人员介入，实现“早发现、早指导、早处理”的医疗目标。

图2 智能随访业务流程

“过去，许多护士每天要打几十个随访电话，忙得连喝水的时间都没有，还经常遇到无人接听、记录麻烦等情况。”医院信息科的工作人员表示，系统上线后，医护人员从繁琐的重复性工作中得以解脱，可以将更多精力集中在临床诊疗、重症监护等核心工作上，从而提升医疗服务的质量和效率。作为医院迁入新院区后，继HIS、LIS、医保智能审核、临床决策支持CDSS等十余个系统上线之后的又一项重要举措，AI语音智能随访系统的启用，进一步完善了医院的智慧服务体系，推动医院向精细化、智能化管理方向发展。

据医院相关负责人介绍，未来医院将持续优化系统功能，丰富随访内容和流程，深化AI技术与医疗服务的融合，推出更多智慧医疗创新举措，不断提升医院的精细化管理水平和服务能力，为辖区居民提供更加优质高效的医疗健康服务。

供稿

彭兴阳

初审

段星辰

审核

肖燕

终审

唐燕妮