AI赋能基层治理：公考面试模拟题11

题目

当前，全国多地基层治理场景引入AI技术，上线AI网格员、智能政务咨询热线、AI矛盾纠纷预判系统等应用，大幅提升了基层办事效率。但也有群众反映，部分基层干部过度依赖AI，上门走访变少了，和群众的距离越来越远。对此，你怎么看？

答案解析

各位考官，谈到AI赋能基层治理，我认为这是基层治理走向现代化的重要方向。我们要善用技术带来的便利红利，同时也要警惕技术使用不当导致的脱离群众问题，既不能因噎废食，也不能放任不管。

AI技术确实让基层治理发生了明显变化。基层人少事多是普遍难题：一个网格员往往要覆盖成千上万户群众。AI能够全天候处理常规咨询、自动梳理安全隐患，并对矛盾风险进行更早期的研判。这样一来，干部就能从大量重复、琐碎的事务中“解压”出来，把更多精力放在复杂事项的研判与处置上，同时也能让群众少跑腿、少等待，整体提升治理效率与群众体验。

但同时，我们必须看到现实中的偏差。少数干部过度依赖AI，把技术当作“替代品”。本该入户走访、需要面对面沟通的工作却用AI替做，往往听不到群众真正想说的、看不到群众切身难处，甚至容易滋生不良作风。时间久了，不仅会拉开与群众的距离，也会背离基层治理的初心。

对此，我有三点思考与对策。第一，划清AI与人工的职责边界，明确AI主要承担辅助与事务性工作；需要入户走访、矛盾调解等必须由干部亲自完成，并把相关工作纳入绩效考核。第二，提升AI技术的适配程度，围绕基层真实需求优化功能；对老年人等特殊群体保留线下办理渠道，防止数字鸿沟扩大。第三，强化干部宗旨意识，持续开展群众路线教育，引导干部明白技术只是工具，服务群众才是根本，不能本末倒置。

总之，AI可以成为基层治理的“好帮手”，但绝不能替代基层干部应尽的“脚力”和“心力”。只有把技术赋能与人文关怀结合起来，才能真正把基层治理做得更提质、更高效。

题目

总书记强调：“要运用大数据、人工智能等现代信息技术，不断提升基层治理智能化、精细化、科学化水平。”请结合基层工作实际，谈谈你的理解。

答案解析

各位考官，总书记的这段话为我们使用AI技术赋能基层治理指明了方向，也给出了根本遵循。作为即将走上基层岗位的青年，我深刻感到责任重大，同时也对今后的工作重点更加清晰。

一方面，这句话准确抓住了基层治理的痛点和关键突破点。基层是国家治理体系的“神经末梢”，面对千家万户的多样需求，如果仍长期依靠经验式治理和人海式管理，就很难适配新时代的要求。AI等现代信息技术能够打破信息壁垒，推动治理从“事后处置”走向“事前预判”，从“粗放管理”转向“精准服务”，从而破解基层人少事多、治理效能不足等突出问题。

另一方面，我们也要清醒认识到存在的短板。有的地方在智慧项目建设上盲目推进，未充分对接群众真实需求，出现“重建设轻应用、重技术轻服务”的情况；还有些基层干部不会用、缺乏动力用AI，导致技术红利难以落地、实际成效有限。

要把总书记要求落到实处，我认为应从三方面着力。第一，坚持需求导向，AI项目建设要问需于民，聚焦群众办事中的堵点和基层治理中的难点，坚决不搞形象工程，让技术真正解决具体问题。第二，强化能力建设，定期开展AI技术实操培训，帮助干部会用、想用、用好，提升数字化治理能力。第三，坚守为民初心，把群众是否满意作为检验治理成效的重要标准；要记住技术只是手段，服务群众才是目的，决不能让技术反而拉大与群众的距离。

总而言之，我们既要抓住AI技术这一“新武器”，也要守牢为民服务这一“根”，把基层治理的好事办好、实事办实。

题目

为提升辖区基层治理智能化水平，你所在的街道计划开展“AI赋能基层治理”系列推广活动，让辖区干部、群众都能了解、会用智慧治理平台。如果领导把这项工作交给你负责，你会怎么组织？

答案解析

各位考官，如果领导把这项工作交给我，我的目标很明确：通过系列推广活动，让辖区干部熟练掌握AI治理平台的使用方法，让群众理解并能用上平台的便民功能，推动AI技术在基层真正落地见效。我会从四个步骤来开展。

第一，明确目标，做好前期准备。我会对接智慧平台的开发方，全面弄清功能模块、操作流程与适用场景，并分别整理干部版与群众版的简明操作指南。同时通过问卷、走访等方式摸排干部使用过程中的难点，以及群众最关注的便民功能，找准推广的重点。此外，统筹安排活动时间与场地，准备宣传手册、演示视频、实操设备等物资，并组建推广服务小队。

第二，分层分类，抓好中期推进。针对基层干部，组织专题实操培训班，邀请平台技术人员现场授课，采用案例讲解、一对一实操指导、现场答疑等方式，重点提升在矛盾排查、安全防控、便民服务等场景的应用能力；培训结束后设置实操考核，提升整体过关率。针对辖区群众，依托社区广场、党群服务中心开展线下推广，通过现场演示、有奖问答和手把手教学，指导群众办理社保查询、投诉举报、便民预约等事务；对于老年人等特殊群体，安排志愿者上门进行教学，并通过社区公众号、业主群推送操作短视频，扩大覆盖与影响。

第三，做好后期总结与优化。活动结束后，我会通过问卷回访掌握干部群众的使用情况，收集意见建议并形成书面报告上报领导。同时建立长效答疑机制，在社区设置咨询岗，定期更新平台使用技巧，持续推动AI治理平台的普及应用。

题目

你所在的社区上线了AI智能政务热线，承诺24小时响应群众诉求。某天，有多位群众集体到社区投诉，说AI热线答非所问，多次反馈的小区下水道堵塞问题一直没得到解决，情绪非常激动。如果你是社区值班工作人员，你会怎么处理？

答案解析

各位考官，遇到这种情况，我会把群众诉求放在第一位，保持冷静、快速处置矛盾，具体分三步处理。

第一步，冷静控场，先安抚情绪。我会第一时间上前接待群众，把大家带到社区接待室，提供热水，并真诚致歉。无论是AI热线本身的响应问题，还是下水道堵塞迟迟未解决，都是我们工作的失职。我会向群众承诺立刻核实处置，给出明确且让人信服的答复。同时安排其他同事维护现场秩序，确保不影响社区正常办公。

第二步，精准施策，逐一把问题解决到位。首先，对群众反映的下水道堵塞问题，我会详细记录堵塞位置与影响范围，立即联系物业和维修师傅，要求在15分钟内赶到现场处置，并在处置过程中持续向群众同步进展，优先解决群众生活中的迫切困难。其次，针对AI热线答非所问、诉求无法流转的问题，我会当场核对并整理群众的诉求记录，补登未办结的事项，明确办结时限与责任人；同时立即联系AI热线技术运维，说明情况并要求紧急排查系统故障，优化AI语义识别与诉求流转功能，增设复杂诉求的人工兜底通道，避免类似情况再次发生。

第三步，总结复盘，做好长效整改。事情处理完成后，我会对投诉群众进行电话回访，确认问题是否真正解决，并再次表示歉意；同时把本次事件的处置过程与系统暴露的问题整理成报告上报领导，提出定期排查辖区民生设施、畅通线下诉求渠道等建议，做到双管齐下，防止同类问题再次出现。

题目

你所在的单位推进AI智慧治理平台建设，领导让你和经验丰富的老同事老王一起负责这项工作。你认为要大胆创新，引入更多AI新功能提升治理效率，但老王觉得基层工作还是要靠老经验，AI技术华而不实，不愿意配合你的工作，导致项目进度滞后。你会怎么处理？

答案解析

各位考官，遇到这种情况，我不会先抱怨老王不配合，而是会先从换位思考入手，查找自身不足，主动化解矛盾，推动项目顺利向前。我会按四步来做。

第一步，换位思考，找准矛盾根源。我会先冷静反思自己。老王在基层工作多年、经验丰富，他不认可我提出的AI新功能，背后一定有考虑。很可能是我只关注技术本身的新颖性，未充分结合基层实际，也没有足够尊重老王的工作经验，导致他对AI产生误解，从而不愿配合。

第二步，主动沟通，坦诚交流想法。我会选择合适的时机，比如午休时和老王私下沟通。先向老王表示歉意，承认之前自己更多是在推进创新点子，没有充分听取他的意见，也忽视了基层实际情况；随后认真倾听老王的观点与顾虑，并把他认为不适用的具体环节、理由详细记录下来，摸清他不配合的关键症结。

第三步，求同存异，有针对性化解分歧推进工作。围绕老王的顾虑逐一回应：如果他认为AI操作复杂，我会联系技术方简化流程，按基层干部的使用习惯优化，并整理简易操作手册，同时手把手带他上机体验，让他直观感受到便利；如果他担心AI脱离基层实际，我会把老王在群众工作、矛盾调解中的成熟经验融入系统优化，让功能更贴近真实需求，并邀请他一起到AI治理落地成熟的社区参观，帮助他消除疑虑。之后再与老王共同调整项目推进计划，明确各自分工：老王把握基层需求，我负责对接技术落地，确保进度赶上。

第四步，长期协同维护，做好持续配合。后续工作中，我会更多向老王请教基层经验，凡事多商量、多沟通；同时持续分享AI技术的实用方法，互相学习、取长补短。不仅把本次项目高质量完成，也在团队中形成更好的协作氛围，共同提升基层治理水平。