新加坡AI普及率逾八成，缘何仍属过渡型市场？

•被划入过渡阶段的根源在于对信任体系、治理框架和价值回报有着更高标准。

•AI得以迅速渗透主要源于日常低风险场景中的高频使用驱动。

•在领先市场中，超过九成的受访者坦言已有AI使用经历。

安永（EY）近期发布的调研报告显示，近半年内新加坡有84%的受访对象体验过AI技术，该比例与全球均值相当。值得关注的是，其中15%的受访者已接触过无需人工介入即可独立运作的自主式AI系统。

然而，在安永的全球市场分类体系中，新加坡并未进入AI应用程度更高的"先行市场"（pioneer market）行列，而是被划为处于转型期的"过渡市场"（transitional market）。

安永分析认为，AI的广泛普及并非完全基于用户信任度的增强，更大程度上是日常低风险场景反复使用的结果。导航指引、客服协助、行程规划与内容推送等应用已深度融入日常生活，为后续更高阶的任务托管奠定了根基。

就已发生的使用行为而言，新加坡受访者中有6%体验过自动驾驶汽车或无人出租车，7%曾借助AI智能体完成商品采购，8%授权AI处理银行业务。这显示出自主AI在新加坡虽尚处萌芽期，但已开始渗透至消费、交通和金融等垂直领域。

在那些尚未大规模普及的应用场景中，用户的接纳意愿呈现明显差异，低风险任务更易获得认可。33%的新加坡受访者期望AI能在支付环节自动兑换积分或应用优惠，44%愿将客服问题交由AI助手独立处理。

不过，当应用场景转向更高风险领域时，用户的接受态度则趋于审慎。

调研数据显示，26%的新加坡受访者接受AI驱动的家庭安防系统自主锁门或联络相关部门，20%认可AI代为安排医疗预约。这说明新加坡用户并非拒绝自主AI，而是对其介入范围与决策权限保持着清晰认知。

这种审慎立场同样反映在治理信任层面。调查显示，76%的新加坡受访者忧虑AI系统遭受网络攻击或数据外泄，71%担心相关机构无法为负面AI应用担责，70%顾虑个人隐私得不到有效保障，另有79%担忧未来难以区分真实信息与AI合成内容。

纵观全球格局，在市场分层维度上，安永将印度、中国大陆、巴西、墨西哥、沙特、阿联酋、中国香港、韩国八大区域定位为先行市场。这些地区有94%的受访者具备AI使用经验，近四分之一的受访者已尝试过自主AI系统。

总体而言，安永方面强调，新加坡之所以处于AI应用的过渡阶段，并非源于技术能力欠缺，而是缘于当地对信任机制、治理规范和价值实现抱有更高期许。随着AI角色从辅助工具向自主执行者演进，如何在实际成效、风险防控与人机协同之间寻求平衡点，将成为企业与公共部门下一阶段的核心议题。